消费者权益保护法.ppt.pptVIP

* * 第九章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者 消费者指为生活需要而购买，使用商品或者接受服务的人 二、消费者问题与消费者保护运动的兴起 消费者问题：消费者权益受到损害的问题 1891年，人类历史上第一个保护消费者权益的消费者组织：纽约消费者协会 1898年，联合国，世界上第一个全国性消费组织： 美国消费者联盟 三、消费者权益保护法 1、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。 2、消费者权益保护法的调整对象 消费者 经营者 国家机关 四、消费者权益保护法的基本原则 1、对消费者特别保护原则 对消费者： 只有权利没有义务 对经营者：只有义务没有权利 2、国家保护与社会保护相结合 3、自愿、平等、公平、诚实信用原则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 1、安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产不受损害的权利。 是消费者最基本的权利。 案例： 北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的“洋洋”、“亚细亚、”“优旎“ ”京美”4钟牌子的羽绒服，每件售价均为398元。经北京技术监督局检查大队检查，发现标着含绒量60%的羽绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家规定，羽绒服内含绒量应达到45%以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。且清洁度极差，耗氧指数超过规定，极易滋生细菌，对人体产生多种危害。 2、知情权 消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，又称为知悉真情权或了解权。 需了解价格、产地、生产者、用途、性能、规格、登记、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等。 案例： 1）、陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的提车日期、提车起始公里数均与实际不符， 更怪的是客户签名处签的竟是别人的姓名。交涉中，公司员工称通用公司的产品质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜是公司内部流程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释，陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致，汽车销售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与行驶证上的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行为显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费者的知情权. 案例 2）、去年7月14日，庐山风景名胜区消费者协会接到深圳游客汪某投诉，11日入住庐山某宾馆，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当时宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三天后，汪某才知每天要收停车费10元。汪某一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付，随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经消协调解，免收汪某三天的停车费。 3、选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，任何人不得违背消费者的真实意思，强行推销商品和服务。 消费者选择权的三个方面： 1）、自主选择经营者 2）、自主选择商品品种和服务方式 3）、自主决定购买或者不购买商品、接受或不接受服务。 案例： 为了方便远郊居民出行，安徽省铜陵市公交总公司专线开通了9路公共汽车。然而，该线在运营不到十天时间内，先后两次发生了乘客殴打、威吓公交车司机事件。而据调查发现，两起事件的起因，都是因为公交车没有在固定停靠站点上下乘客所致。据了解，该公交公司部分车辆有时在非停靠站点处遇到乘客招手即随地停靠上客，但一些 乘客想在非停靠站点处就近下车却不能如愿。由此，导致这部分乘客认为公交公司是从自身的经济利益出发，剥夺了与就近上车消费者（乘客）同样付钱消费的消费 者（乘客）就近下车的