售后服务专员绩效考核量表模板（标准范本）.doc

售后服务专员绩效考核量表模板（标准范本） 序号 量化考核指标 权重 评分标准 数据来源 得分 1 客户意见反馈及时率 20% 每低于目标值___%，减___分 客 服 部 2 客户回访率 20% 每低于目标值___%，减___分 客户、客服部 3 表单记录准确率 15% 每有1处错误，减___分 客 服 部 4 资料完整率 15% 每低于目标值___%，减___分 客 服 部 5 违反售后服务 管理制度的次数 15% 每有1次，减___分 人力部、客服部 6 客户投诉次数 15% 每有1次，减___分 综合管理部 量 化 考 核 得 分 合 计 指标说明 客户回访率=×100% 权重说明 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字： 考核日期： 考核人签字： 日期： 网络管理员绩效考核量表模板（标准范本） 姓名 部门 网络信息部 岗位 网络管理员 直接 上级 考核阶段 ____年____月____日～____年____月____日 序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分 1 网络运行管理 网络正常运行时间 20% 目标值：____小时；每减少____小时，减____分 网络故障处理及时率 15% 目标值：___%；每降低__%，减___分 2 网络设备管理 服务器安全运行时间 15% 目标值：____小时；每减少____小时，减____分 网络关键设备完好率 10% 目标值：___%；每降低___%，减__分 3 网络用户管理 用户有效投诉次数 10% 目标值：0次；每发生1次，减____分 因不合理的权限设置造成网络安全隐患项数 10% 目标值：0项；每存在1项，减____分 4 网络安全管理 受网络安全威胁次数 10% 目标值：0次；每发生1次，减____分 重大泄密事件次数 10% 目标值：0次；每发生1次，减____分 量化考核得分 考核人签字： 考核日期： 审核人签字： 审核日期： 姓名： 部门： 客户服务部 岗位：售后服务专员 直接上级： 考核阶段：____年____月____日～____年____月____日 指标说明 受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的 事故发生次数 权重说明 对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的20%的权重 考核结果核算说明 考核关键问题说明 在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影响绩效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性