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银行文明规范服务示范标兵申报推荐事迹材料范文 银行文明规范服务示范标兵申报推荐事迹材料范文1 以服务作纽带 把客户当亲人 林永萍是中国工商银行德令哈支行营业室的一名大堂经理，在大堂经理的三年多的时间，她凭着对客户的一份热爱、凭着对事业的一份执着，凭着对职业的一份责任，扎根大堂经理这个岗位，把做一名合格的大堂经理作为自己的目标，潜心学习、刻苦钻石、热情周到、细致入微，在大堂经理这个岗位上作得风生水起，以出色的业绩得到了支行领导和同事们的一致肯定，成为客户值得信赖的一名员工。 在从事大堂经理的日日夜夜，她坚信只有把服务作为纽带，把客户当作亲人，才能赢得客户的尊重和信任。大堂经理是银行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因为她是全行第一个接触客户，知道客户需要什么服务，帮助客户解决问题的人。日复一日的工作，“您好，请问办理什么业务，请到XX柜台办理”，“您好，需要我的帮助吗”这是她每天常说的话。每天在营业大厅十几公里来回不停的走动，几百遍的热情问候，让好忙碌而充实，不管多累，她总是天还未亮就要来到单位，提前做好准备，迎接第一批顾客;下班不管晚，她都会梳理当天的工作，虽未披星戴月，但却是早出晚归。网点人流很大，但是工作人员数量却是有限的，每天来回跑动，接受咨询，指导填单，经常只有在吃饭的时间才能坐下来休息。虽然每天过的很辛苦，但也十分充实，选你所爱的，爱你所选的，也许这是对这份工作最好的感受。 主动做好客户识别和引导 她认真履行大堂经理职责，按照不同客户的需求，引导他们到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据，使用自助设备、网上银行;行里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，有的人连凭条都不会填写，每次她都会十分细致的为他们讲解填写方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止，临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时照写。每当听到别人说“那个姑娘上次和我说的真管用!”“工行服务就是好!”这样的赞语时，她就知道她每一次付出都是值得的。日常工作中，她也要受理客户咨询，及时解答客户疑问;调解争议，处理客户投诉。网点客户参差不齐，难免会遇到一些态度消极，甚至带有情绪的顾客。记得有一次，客户前来重置密码，但不是本人而是代替朋友，这是不符合业务处理规定的，顾客把火发到了柜员身上，情绪非常激动，她先把双方隔离开来，然后向他道歉，表示可以理解他，紧接着详细说明一旦受理这种业务，有可能出现身份证丢失后被他人更改密码获取银行卡现金的状况。仔细讲解过后取得了客户的理解。在此之后，她试着把每一次服务都当做第一次来对待，不会和客户产生冲突，而是首先表达自己的理解，然后了解客户的需求她是否可以满足。她知道大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。所以在业余时间，她也是抓住机会提升自己，积极学习行业最新知识，回顾以前工作中的失误与不足，寻求改善的方法，争取在下一次活动中做的更好。 用服务拉近与客户的距离 在担任大堂经理一年多来，她把每一个进入营业大厅的顾客都看做潜在的客户资源，在帮他们解决业务问题的同时，主动询问他们的需求，根据她所学到的知识和从业经验给他们推荐合适的金融产品。近两年互联网金融，民间资本，余额宝等一系列“宝宝”理财产品都是对我们的挑战，她有主动营销的意识，非常熟悉本行理财产品，通过识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐。将我行的各种优质的产品和极具特色的金融与非金融服务向广大客户进行宣传，引导客户进行体验，让客户在体验中享受到工商银行带来的产品优惠与增值服务，从而提高客户的满意度与忠诚度。她时常提醒自己一定要掌握最专业的行业知识，这样客户的问题才不会难住我们，产品销售才能更加顺利。同时广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，例如本地大型企业高层，新能源、矿产行业从业人员等，有所侧重地向客户推广我们精心提供的更加专业化、安全的理财产品，用专业的服务和真诚的态度为行里赢得了不少顾客。以至于后来有些顾客专门找她购买理财产品并询问其它金融产品，因为他们对她多了一份信任，相信她能够给他们最专业的建议。 防范金融诈骗是她关键 在客户填写凭证过程中，大堂经理发现客户办理业务存在风险便及时阻止，避免了多起金融诈骗案件的发生。为了劝阻一位农名工客户不上当受骗，她紧跟着他，告知以政府发放抚恤金为借口去银行转账汇款是不符合相关办事规定的，并一再叮嘱不要听对方的要求做任何渠道的汇款，直到看客户上车离开心里的担忧才落地。为了劝说一位家长放弃给所谓的名校教师汇学费，她苦口婆心要求他先和孩子取得联系，最后得知是因为沟通不到位盲目相信了对方，挽回了客户的损失。之后她通过张贴告示提醒客户警惕各种金融诈骗。