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第六节 质量教育培训 * 本次课学习纲要： 1、质量教育培训的内容 2、质量教育培训的范围 3、质量教育培训的实施 ■教育培训理念： 终 身 教 育 * 基本概念一：教育和培训 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法 使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平； 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。 通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程 ISO10015对培训的定义 提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程 辞海对培训的定义： 教授或学习技能、规则等的行为或过程 质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高 满足员工学习与发展的需求 增强组织的效益和竞争力 顾客满意程度提高 更高的产品和服务质量 浪费及返工、返修的减少 生产效率的改善 员工队伍稳定性增强， 工作积极性、创造性提高 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力 * ■质量教育培训的内容 1、质量意识教育 ◆提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。 * ◆质量意识教育的内容可包括： 质量的概念 质量法律、法规 质量对组织、员工和社会的意义 和作用 质量责任等 * 2、质量知识培训 ◆知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。 * ◆培训内容设计： 培训对象 培训内容 高层领导 质量法律、法规，经营理念，决策方法等 管理人员和技术人员 质量管理理论、方法，质量计划，质量改进工具，质量文化塑造等 一线员工 质量控制、质量保证等 * 3、技能培训 ◆技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。 ◆技能培训内容 培训对象 培 训 内 容 管理人员 管理技能 技术人员 专业技术的更新和补充，学习新方法 一线员工 基础技术训练，熟悉产品特性和工艺 * 培训的范围 培 训 的 目 的 高层管理人员 了解质量对提高组织效益的重要意义；在质量领域负有的责任；充分发挥领导作用； 管理人员和关键岗位人员 建立对质量的共同理解；分享质量的经验教训，启动质量改进；启动通过质量工作提高效益； 特殊职能部门人员 明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能；使之在本部门引进质量控制和改进的有效方法； 广泛的基础人员 建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，在本岗位上积极开展质量保证和质量改进活动。 * ■质量教育培训的实施 ◆国际标准化组织2001年发布了《ISO 10015 质量管理 培训指南》 ◆培训实施四大阶段 确定培训需求 设计和策划培训 提供培训 评价培训效果 * （一）确定培训需求 ◆培训需求来源： 1、组织战略和过程的变化 2、新技术应用 3、人员转岗 4、特定任务 5、质量体系中的纠正预防措施需要 6、影响组织生产和服务提供的法规 7、标准变化 8、顾客新的要求 9、员工个人发展和职业生涯设计 * （二）设计和策划培训 ◆设计培训过程： 1、确定培训内容 2、明确培训的制约条件 3、选择适宜的培训方式 4、选择培训老师 5、确定培训资料 6、确定培训时间 7、确定评价和监督准则 * ◆培训制约条件： 1、组织制度 2、人力资源方针 3、财务考虑 4、培训时间 5、周期要求 6、培训对象的态度和水平 7、提供培训的内外部资源情况 * ◆培训方式： 1、参加外部公开培训、讲座、研讨等 2、内部专题讲座、研讨 3、师傅带徒弟 4、工作辅导 5、自学 6、远程学习 7、现场实训 * （三）提供培训 ◆培训前： 1、向培训师介绍有关信息 2、向学生介绍培训性质和目的 3、介绍培训双方相识 * （三）提供培训 ◆培训中： 1、为双方提供所需资源 2、提供应用的机会 3、反馈双方情况 * （三）提供培训 ◆培训后： 1、从双方收集反馈信息 2、向管理