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无线市话信息服务业务情况表 （表七） 填表单位盖章 主控机房地址 从事本业务人员数（人） 已开通业务省市数 开通业务省市名称 平台设置城市及服务器托管单位 业务开通时间 是否大区制 □是 □ 否 现用业务接入号码 接入运营商网络 移动 联通 无线市话业务量统计 业务收入（万元） SMS 发送总条数 （条） 定制用户（户） WAP 下载次数 （次） 包月用户（户） MMS 发送总条数 （条） 包月用户（户） CRBT 下载总条数 （次） 定制用户（户） IVR （合作业务） 通话时长（分） 其他业务 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 填表说明 1．主控机房地址 管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承担认证、计 费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。 2．从事本业务人员数 公司从事本业务的管理及技术人员总数； 3．开通业务省市数量 开通业务省市数量是指已开通业务的省或直辖市数量； 4．开通业务省市名称 开通业务省市名称是指已开通业务的省或直辖市名称； 5．平台设置城市及服务器托管单位 要填写公司在哪些城市设立信息平台，并填写服务器托管的单位； 6．业务开通时间 公司开通本业务的时间； 7．是否大区制 按公司管理实际情况选择公司“是”或“否”按大区制管理，仅针对移动信息服务业务； 8．现用业务接入号码 特指由通信管理部门（信息产业部和地方通信管理局）核发给你公司的用于移动信息服务的短号码（如1066xxxx,1062xxxx等）。 9．接入运营商网络 公司经营本业务接入与合作的基础运营商名称； 10．无线市话信息服务业务量和业务收入统计 10．1．SMS 分别填写SMS业务包含定制用户在内的发送总的条数；定制用户数；该项业务收入； 10．2．WAP 分别填写WAP业务含包月用户在内的总的下载次数；包月用户数；该项业务收入； 10．3．MMS 分别填写MMS业务包含包月用户在内的发送总的条数；包月用户数；该项业务收入； 10．4．CRBT 分别填写CRBT业务含定制用户在内的总的下载次数；定制用户数；该项业务收入； 10．5．IVR （合作业务） IVR 属于与基础运营商合作业务，请填写本公司该项业务的总的通话时长，该项业务分成后公司应得收入； 10．6．其他 除以上所列业务外其他业务情况，分别填写业务量和业务收入； 11．本业务年度收入（万元) 是指本年度本业务的收入总额； 12．本业务年度成本（万元） 是指本年度用于该业务的各项费用支出总额； 13．累计投资额(万元） 是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额； 14．下年度拟投资额(万元) 是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算； 15．盈亏情况 是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾； 16．业务收入比上年增减（%） 公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。 17．客户服务投诉电话 指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话； 18．用户投诉量（件） 指用户1年内投诉的总数； 19．用户投诉回复率（%） 指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例； 20．用户投诉主要问题及原因 指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析； 21．盈亏原因分析 分析造成公司本年度本业务盈亏的原因； 22．特色业务 公司本业务中比较有特色的业务介绍，包括：技术实现方式，市场情况（收入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力）等； 23．下年度业务发展计划 简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划； 24．市场问题及相关建议 可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。