营销策划部各岗位职责规范.doc

营销策划部各岗位职责规范 一、经理岗位职责和规范 （一）上岗条件 1、大专以上文化程度，从事商业工作3年以上，有丰富的营销知识和商业知识。 2、有良好的职业道德和敬业精神。 3、有较强的领导、组织能力和协调能力，善于处理各方面的关系。 4、深刻领会公司的经营理念、服务理念，准确把握公司的市场定位，并能真正贯彻落实。 5、熟悉商场的各项基本环节，掌握经营管理的基本要领。 （二）岗位职责 1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。 2、负责拟订本部各阶段工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。 3、负责根据商场不同阶段的需要，组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。 4、负责组织、建立企业文化，推广企业文化，组织各类文化活动。 5、负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。定期进行市场调研和分析，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 6、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。 8、负责危机公关及重大突发事件的处理。 9、负责组织全员有效树立和推广企业文化。 10、负责指导本部门员工建立顾客档案，积极开展各项公关活动，培养商场的忠实顾客。 11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。 （三）岗位规范 1、根据商场下达的计划指标，结合商场实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季工作计划。 2、据商场下达的计划指标，结合实际情况，根据实际销售适时开展实效促销活动、公关活动和宣传。 3、每周召开一次部门员工工作总结报告会，检查督促工作进度，掌握员工的思想状况。 （1）会议要准时召开。 （2）会议要有详细、完整记录。会后要下发会议纪要。 4、对本部门员工进行合理分工，使每位员工各尽其职，责权分明，并形成合力。 5、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效地完成。 6、掌握宏观和微观经济走向，能正确制定工作目标和方向。 7、日常检查 （1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现工作中的问题。 8、处理突发事件时要沉着、冷静。二、经理助理设置原则及岗位职责规范 （一）上岗条件 2、大专以上文化程度，从事商业工作3年以上，有丰富的营销知识和商业知识。 3、具备良好的职业道德和敬业精神。 4、有较强的领导、组织能力和协调能力，善于处理各方面的关系。 5、深刻领会公司的经营理念、服务理念，准确把握公司的市场定位，并能真正贯彻、落实。 6、? 熟悉商场的各项基本环节，掌握经营管理的基本要领。 （二）岗位职责 ?1、协助部门经理对日常工作进行跟进、落实。 ?2、协助部门经理制定周、月、季、年度等工作计划，并组织实施。 ?3、协助制定公司阶段性促销活动计划。 ?4、负责组织促销活动的开展和实施。 ?5、负责社会活动及社会关系的协调等公关事宜。 6、组织和协助部门员工对行业、竞争市场及消费动态的市场调研工作，适时提供营销方案。 7、协助部门经理对各项工作进行评估、总结。 8、协助部门经理组织各岗位人员的强化培训工作。 (三) 岗位规范 ?1、及时巡查各岗位的工作、服务质量，并进行监督和指导，保持各岗位员工工作的高质、高效。 ?2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。 ?3、积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行计划或方案。 ?4、经常组织培训和再培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。 ?5、经常组织排练和节目编排，安排公司的文艺表演活动，丰富员工的文化生活。 三、售后服务主管岗位职责规范 （一） 上岗条件 1、大专以上学历。 2、从事商业工作1年以上。 （二）岗位职责 1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。 2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。 3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。 4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工件。 5、负责部分内刊的编辑和策划。 6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。 7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。 8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。 9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。 10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。 （三）岗位规范 1、及时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。 （1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。 （2）每天对工作结果做一汇总，上报经理。 2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。