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语音邮箱在专网中的实现 西安科技大学1 山东省兖矿集团信息中心2 陈莉 摘 要本文介绍了系统结构及特点同时对 关键词30%～50%左右。市话机键拥塞，用户的不当使用等因素严重影响了电话接通率，尤其在长途接通率方面，一直存在着接通率低的问题，一方面无效呼叫量不断上升，另一方面电信局也无法从这些呼叫中取得正当的服务收益，影响了电信部门的服务质量和经济效益。邮电部电信总局在提高电话接通率方面做了不懈的努力，于1994年5月提出了《开放呼叫前转、话音邮箱、电话卡等业务的技术要求》GF009-94，在总体技术上对话音邮箱的技术特点、信令要求和业务功能，进行了详细的规定和论述，指导国内外厂商设计与生产适应中国标准的话音邮箱和产品，为中国电信网提供优良服务。 2、系统简介 深圳华为技术有限公司在充分研究国内外各类话音邮箱系统基础上，充分利用公司在程控交换、光电技术、网络互联等领域的软、硬件开发技术和经验，集中优势开发力量，采用现代与国际接轨的最先进数字程控交换技术、数字和通讯技术、计算机网络互联技术、话音处理、编码压缩技术，Client/Server体系数据库技术，严格按CCITT有关建议和《开放呼叫前转、话音邮箱、电话卡等业务技术要求》（GF009-94）以及其它相关规范与技术要求，推出了新技术、高起点的话音邮箱系统 -- INtess话音邮箱，该系统将大型程控交换设备、高速网络传输设备，海量存贮设备、高品质语音编码处理设备，以及业务控制设备有机地融于一体。-各种新技术的采用降低了系统在传输、文件读写、通讯方面的瓶颈，体现了优良的系统结构特征。基于WindowNT技术和Client/Server数据库的软件开发支撑体系，使系统软件整体功能强大，安装维护简单，可靠性程度较高。 INtess话音邮箱特别适用于本地电信网的网络设计，模块叠加技术使中继容量可以从60DT平滑扩容至30,720DT；用户数由6,000用户可平滑扩容至6,000,000用户；留言数可由30,000条平滑扩容到60,000,000条；硬盘存贮可由10GB平滑扩容至11,520GB，满足大容量市话疏忙系统的存贮要求。 INtess话音邮箱作市话疏忙用途时，利用了市话程控交换机的呼叫前转功能，使原来呼损的电话自动接入话音邮箱，大大提高了接通率，改善了网络服务质量，本系统是提高市话接通率最直接、最有效、最经济、最可靠的手段之一，具有良好的经济效益和社会效益。 INtess话音邮箱本身的功能还包括传真信箱、电话卡、欠费通知、改号通知、话费查询、自动报时等。另外，通过业务生成环境可以构筑其他市话网上的自动业务。由于采用了智能网设计思想，实现了交换与业务分离，充分适应新兴增值业务的发展需求，为电信的发展拓宽了新领域。 目前随着兖矿集团的发展和信息化建设，通信专网已经达到10万门用户线的容量，而且还在发展中，整个网络结构和系统已经非常成熟，实际装机容量达到75%以上。语音邮箱也已纳入通信专网的组网范围。，并在提高接通率及话务疏忙上发挥着重要的作用，同时对传统的传真业务做出着最重要的补充。 3、系统结构 3.1组网图 系统具体组网如图1所示。 图1 语音邮箱系统体系结构 交换机与邮箱业务处理台通过MEM板，采用TCP/IP协议进行通讯。MEM板提供一条从交换机到邮箱业务处理台的网络通道。 一个CC08B模块可以配置两块MEM板。两块MEM工作于主备用方式，系统提供带宽为10M的TCP/IP通道。 处理流程 INtess话音邮箱由前置交换子系统负责将呼叫接入，然后传送到业务子系统，由业务侧分析呼叫的业务属性，调用相应的业务流程来具体完成业务的处理，呼叫业务流程的处理过程如图2所示。 各功能模块可以配置在单独的服务器或维护台上，但对于小语音邮箱系统来说，用户数一般配置在2万左右，因此将所有模块配置在一台服务器上即可，如果确实需要可以增加一台营业受理和数据配置的维护终端。 图2 呼叫业务流程的处理过程 SSP：业务交换模块； FEP：前置处理模块； RCP：呼叫分发及资源管理模块； SCP：业务处理模块； VFM：语音及传真控制模块； SMP：数据管理模块； SCE：业务生成环境； 4、已开通的邮箱业务功能说明 目前在兖矿通信专网中话音邮箱系统业务处理子系统提供的基本业务有普通用户邮箱、虚拟电话、布告栏、传真业务。包含的功能有：留言／取留言、留言通知、定时邮送、分邮箱、设置/修改邮箱参数、操作帮助功能、传真的存储与转发等。各业务包含的功能分述如下： 4.1 普通用户邮箱 邮箱主人(即邮箱租用者)是电话网中的用户，任何用户均可作为客人进入邮箱系统，在邮箱系统辅导语的辅导下，