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精品论文 参考文献 基于互联网平台的供电服务智能广播系统 国网山东省电力公司郯城县供电公司276100 一、选题理由： 理由一：客户有需求 山东郯城县供电公司营业面积1195平方公里，用电客户34万户，其中农村客户占比90.33%。近年来，随着农村客户生活水平的日益提高，对电的需求和依赖程度越来越高，也对我们的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道，统计分析得知，客户目前最关心的是“怎么停电了，什么时间来电”、“停电这么长了，怎么还不送电”、“电压怎么那么多”、“盖房子如何安装临时用电”等等，特别是在夜间及夏冬两季发生故障停电，客户用电心情最迫切，对我们都是满肚子的“一百个不满意”、“我要投诉”，严重影响了公司“责任央企”的良好形象。如何在第一时间，主动的满足客户的知??权，取得客户理解，是摆在我们面前亟需解决的难题。 理由二：用电信息接收不畅 在农村，村民很难做到按时收看电视新闻、使用电脑或手机上网浏览了解这些用电信息。我们传统的宣传方式如是现场告知、张贴公告、悬挂条幅、电视滚动字幕等，费用高，宣传范围窄，时效性较差。如果村民不能及时了解这些信息，那么就会造成咨询话务量较多、服务工单居高不下的现象，不符合客户诉求响应迅速、需求传导顺