基于大数据的营销精准服务.docVIP

精品论文 参考文献 基于大数据的营销精准服务 国网芜湖供电公司 安徽 芜湖 241000 摘要：根据国网公司“三集五大”面向客户主动服务的建设目标，基于大数据、数据挖掘技术，整合SG186与用电信息采集系统海量数据资源，建立客户用电行为特征模型，监控电量突增突减，第一时间为客户提供一对一精准服务，提升客户满意度；基于实时用电透抄技术建立催费提醒机制，实现工作人员精准催费，降低投诉风险。 关键词：数据挖掘；大数据；用电行为分析模型，主动服务，精准催费 1引言 大数据时代，数据已经渗透到当今每一行业和业务领域。随着国家智能电网的发展建设，电力行业的数据急剧增长。而以大数据、数据挖掘为代表的新一代互联网技术在电力系统中的应用更加广泛。在经济新常态、电力体制改革形势下，大数据技术将成为我国电网未来发展模式转型后新的增长点。根据国网公司“三集五大”面向客户主动服务的建设目标，为全面防控经营风险，强化精益管理、确保优质服务、坚持改革创新，巩固提升“大营销”体系，国网芜湖供电公司依托大数据精准定位支撑，结合气象和客户用电习惯，构建用电行为特征模型，不断加大对抄表及时率、准确率、回收率等营销指标及居民电量突增突减等异常情况的稽查管理，面向客户，面向服务，实现精准催费。 2基于SG186的用电行为分析模型 2.1营销现状