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某公司业务主管市场调研方法 1、 调查的方法 　　 调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。 　　 对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步： 　　 1、制定调查计划 　　 2、编制问卷 　　 3、收集数据 　　 4、处理数据 　　 5、得出结论 制定调查计划 　　1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。 　　 1.1这个调查最终打算完成什么？ 　　 1.2调查将怎样帮助我们完善工作？ 　　2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者 2.1是谁需要这些信息？ 　　 2.2在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。 　　3、选择合适的目标（你该去调查谁？） 　　 一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。 编制问卷 　　1．问卷的基本要求 　　 1.1从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。 　　 1.2再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求： 　 （1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。 　 （2）确保问卷能完成调查任务与目的。 　 （3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。 （4）便于统计整理。 　2．问卷的基本结构 　　 问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。 　 （1）说明信 　　 说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。 　 （2）调查内容 　　 问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。 　　 问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由作答。封闭式问答题则既提问题，又给出若干答案，被调查中只需在选中的答案中打“√”即可。混合型问答题，又称半封闭型问答题，是在采用封闭型问答题的同时，最后再附上一项开放式问题。 　　 至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 　 （3）编码 　　编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。 　　编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常采用预编码。 　 （4）结束语 　　 结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 3、问卷设计的过程 　　问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究问题的类型、确定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。 确定所需信息 （2）确定问卷的类型 　　（3）确定问题的内容 　　（4）确定问题的类型 　　问题的类型归结起来分为四种：自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题（顺位式问答题，又称序列式问答题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。） 　　（5）确定问题的措辞 　　下面是几条法则，不妨试试。 　　---问题的陈述应尽量简洁。 　　---避免提带有双重或多重含义的问题。 　　---最好不用反义疑问句：避免否定句。 　　---注意避免问题的从众效应和权威效应。 　　(6)确定问题的顺序 　　 一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入