电信宽带业协同电子商务系统CREC建设探析.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT ＆ ECONOMY 20 10 年 第20 卷 第26 期 文章编号：1005－6033 （2010）26－0131-03 收稿日期：2010－07－31 电信宽带业协同电子商务系统CREC 建设探析* 陶 耘 （池州学院经贸系，安徽池州，247000） 摘 要：介绍了基于ERP、CRM、SCM 整合的中国中小企业协同电子商务系统CREC， 结合某联通宽带事业部运营特点，建设实施了宽带CREC。实践证明，该系统操作维护 简单，可扩展性强，能够快速、动态地响应客户，适合快速成长变化的宽带业务需求。 关键词：ERP ；CRM；SCM；协同电子商务 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 总收入225 000 元，每月网络费收入2 283 333 元。企业共有职工 1 CREC 简介 400 名，7 个部门。因业务繁忙，用户维护部外聘了大量临时职 课题小组在深入分析中国中小企业信息化及电子商务系统 工，由于人员流动性大，新聘人员对业务又不熟悉，因此严重影 建设现状、现代企业主流信息系统特征及系统整合最新技术理 响了障碍解决速度。 论基础上，设计出适合中国中小企业的基于ERP、CRM、SCM 整 宽带事业部所在地区属中小城市，人均收入低，竞争企业却 合的协同电子商务系统CREC 系统，并在实践中不断完善。 有多家，主要有移动、卫通、电信及铁通，分别以移动上网、低价、 1.1 指导理念 特色服务等吸引客户，均有很强竞争力。在市场小、竞争激烈的 网络经济瞬息万变，要求新的管理理念指导企业发展。这些 情况下，网络稳定、产品特色及服务质量更显重要。系统实施前， 理念有：与供应商和客户是合作与共赢的关系；资源要外延至供 每天接受障碍投诉约340 个，雨雪大风天气则高达500～600 个。 应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，还要包括企业 而每天处理率只有60％ ，平均每个障碍处理需1 150 min，每户每 生存的外界环境资源等，所有资源要整合管理；在所有要素、所 月维护费2.9 元，共计维护费198 650 元，维护成本相当高，同时 有系统整合的基础上发展电子商务，促进企业间的生存系统协 新产品开发缓慢，产品落后于客户需求，客户满意度极低。新开 同发展，实现协同电子商务。 户成本为40 元，平均每月新开户2 000 户，消户500 户，月增用 1.2 系统软件框架 户数仅1 500 户。 基于Web 的B/S 三层结构是数据层、应用逻辑层、界面层。 2.1.2 企业信息化现状 其中，数据层提供易于扩展的支撑环境，实现系统间数据集成， 现在企业拥有完善网络设置，拥有相当数量的高科技术人 保证数据一致性和同步性。应用逻辑层基于Web 架构采用模块 才，企业管理理念和系统处于置后状态，前台、呼叫中心与其他 化结构，支持跨平台、跨地域部署，支持客户端身份认证，以应对 部门间信息不能交流，新业务开发迟缓，维修期长，客户消户、跳 中小企业多变的商业规则、流程，方便新功能开发；模块间通过 网现象严重。 数据层实现数据共享；分析功能可将数据信息汇总、分析，并动 2.1.3 方案总体需求 态生成统计报表。界面层是客户端采用的浏览器形式，傻瓜化界 以客户为中心，各环节各部门紧密配合，有效配置资源，协 面让客