基于模糊聚类原ABC 控制法的百货企业市场细分研究.docVIP

精品论文 参考文献 基于模糊聚类原ABC 控制法的百货企业市场细分研究 Market Segmentation of General Merchandise Enterprise Based on Fuzzy Clustering-ABC Control Act 　　王孟磊WANG Meng-lei（烟台南山学院国际商学院，烟台265713）（School of International Business，Yantai Nanshan University，Yantai 265713，China） 　　摘要院文章采用模糊聚类算法，根据顾客的月消费水平隶属度进行百货企业的市场细分，提出基于ABC 控制法的顾客目标市场定位，为百货企业提供决策依据。 　　Abstract: This paper uses fuzzy clustering algorithm for market segmentation of general merchandise enterprise based on customersmonthly consumption level and proposes thecustomer target market location based on ABC Control Act to provide the basis for decision-makingof general merchandise enterprise. 　　关键词院模糊聚类；ABC 控制法；百货企业；市场细分Key words: fuzzy clustering；ABC Control Act；general merchandise enterprise；market segmentation中图分类号院F272.3 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）16-0198-020 　　引言随着“入世”承诺的落实和兑现，中国零售业已经在2004 年12 月11 日全面开放，外贸零售业与本土零售业的竞争正在逐步升级。为在激烈的市场竞争中求取生存与发展，百货企业变革经营管理模式与进行市场细分成为必然。强化市场观念，进行市场细分，明确市场定位，锁定新的目标顾客群，提供多层次、个性化、差异化的商品与服务是百货企业发展面临的一个新课题。本文采用模糊聚类算法对百货企业进行市场细分，并结合ABC 控制法，提出百货企业的差异化市场营销策略。 　　1 模糊聚类算法及ABC 控制法简介1.1 模糊聚类算法在市场细分研究中，模糊聚类是将论域中的元素按某种性质上的相似程度，把性质相似的元素归为一类，性质差异较大的归到不同的类。其分类的特点是：模糊聚类以清晰的值表达了分类对象在多大的隶属度上属于某一类，其又在多大的隶属度上属于另一类。 　　该算法步骤为：淤确定模糊聚类对象。将市场按照某一变量分为n 个子市场，得到模糊聚类对象即论域E={X1,X2,…,Xn}，然后选取反映各子市场消费者行为特征的某项指标（设为m 个），得到各个对象相应于这些指标所取数值的n伊m 矩阵X=（Xij）（i=1,2,…,n;j=1,2,…,m），此矩阵为模糊聚类的原始数据资料矩阵。 　　盂聚类运算。模糊聚类分析是建立在模糊等价关系基础上的，模糊等价矩阵需满足自反性、对称性、传递性三个条件，对于容易满足自反性、对称性的模糊相似矩阵，可通过R忆ij = 遗k=1,2,…,n 蓸Rik夷Rkj 蔀（i=1,2,…,n;j=1,2,…,m） （3）其中的“遗”表示取最大值，“夷”表示取最小值。对R 进行平方运算，建立模糊等价关系矩阵（t R），对（t R）选取不同的姿值，即分别将姿从1 降到0 进行模糊聚类运算，便得到不同的聚类结果，形成动态模糊聚类图。 　　1.2 ABC 控制法ABC 控制法是基于社会上任何复杂事物都存在着“关键的少数和一般的多数”规律的企业存货管理方法。本文将ABC 控制法用于对细分市场进行管理，可方便、快捷的锁定企业的重点顾客，准确定位，以更好的制定企业的营销策略。同时更有利于企业栽培有潜力的B 类顾客，使其早日成为企业的A 类重点顾客，扩大企业目标市场范围。 　　2 实例研究本文选取河北省邯郸市某百货企业做为研究对象。该企业总体规模为20 万平方米，是河北最大，全国第五的大型百货企业，是集购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的多功能“销品贸”。 　　2.1 市场调查简介及算例2.1.1 市场调查简介为了解市民对该企业二期开业后的印象和满意程度，了解企业对市民需求的满足程度，分析商圈内居民的消费行为和消费心理，更重要的为了确定目标市场，制定相应的营销策略，该企业进行了大规模的市场调查。调查采用入户访问式，深入市内一些收入较高、消费能力强的群体的工作单位和社区进