互联网+高校图书馆服务创新的路径.docVIP

“互联网+”高校图书馆服务创新的路径 李旭东 郑州轻工业学院图书馆 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 随着“互联网+”时代的到来, 高校图书馆服务也面临新的挑战, “互联网+”高校图书馆服务创新已成为发展趋势。其内容主要包括服务理念的创新、服务平台的创新、服务方式的创新。其中, 服务理念的创新是先导, 服务平台的创新是重点, 服务方式的创新是关键。 关键词： “互联网+”; 高校图书馆; 服务创新; 作者简介：李旭东 (1986-) , 男, 河南郑州人, 郑州轻工业学院图书馆助理馆员, 研究方向为图书典藏和流通。 收稿日期：2017-03-02 Received： 2017-03-02 “互联网+”时代使人类的社会生活环境、行为习惯发生了深刻的变化, 人人都可以平等地、自由地选择符合自己需求的服务平台、服务内容、服务途径和服务模式。开放、互动、分享和创新已经成为如今的主流生活方式, 众多的社交平台如QQ、微博、微信等赋予了每个公民个性化表达的权利和机会, 信息传播、交互和获取的渠道变得更加简捷通畅。 高校图书馆作为高校人才培养的第二课堂, 支撑着高校的教学、科研工作。高校图书馆要满足高校师生知识信息的需求, 就要既坚守传统的业务, 又要高度关注“互联网+”高校图书馆服务工作创新的趋势, 促进图书馆信息服务模式的变革, 使“互联网+”高校图书馆读者服务成为高校图书馆事业可持续发展中新的增长点, 以更新迭代的创新服务满足师生细致化、差异化、个性化的信息需求。 一、“互联网+”高校图书馆服务创新的含义 “互联网+”是指以互联网作为交互平台, 大量采用最新的技术手段 (如云计算、物联网、移动互联网、大数据) 来促进互联网与传统行业无缝衔接, 将互联网的创新成果融合于相对较成熟的传统行业之中, 以形成传统行业的全新的业务体系, 使之在新兴“互联网+”的沃土中更加繁荣昌盛。 “互联网+”高校图书馆服务创新是指高校图书馆在“互联网+”环境下, 积极运用互联网思维, 与互联网碰撞融合、互联互通, 以解决目前高校图书馆服务与用户不相匹配的局面, 以及其所面临的信息技术问题。通过“互联网+”高校图书馆服务理念、服务平台、服务内容和服务模式等的创新, 高校图书馆这一“生长着的有机体”所提供的服务始终保持常变常新的能力, 更好地发挥作用, 履行使命。 二、“互联网+”高校图书馆服务创新的路径 (一) 服务理念的创新是先导 21世纪是观念的世纪, 谁观念更新, 谁就是最大的赢家。在“互联网+”时代, 高校图书馆要实现服务的创新, 服务理念的创新是先导。服务理念的创新, 就是要摒弃消极被动的传统服务理念, 树立积极主动的服务理念, 以用户为中心。高校图书馆应主动了解高校师生的兴趣爱好, 根据用户对图书馆资源的搜索、浏览痕迹, 通过计算机对数据进行分析, 针对用户建立个性化移动阅读行为模型, 并根据该模型为用户提供个性化的信息定制、阅读推送、信息检索等[1]细致、精准、个性化的服务。 (二) 服务平台的创新是重点 传统高校图书馆的服务平台是建立在纸质文献服务架构上的, 受其文献资源数量、场地、开馆闭馆时间等条件的制约, 只能接待有限读者, 师生需要什么文献资料, 必须到图书馆才可以查询、借阅, 费时费力。这种服务的低效率与“互联网+”高校图书馆服务的创新极不协调。但高校图书馆要独自打造一个新的服务平台、发掘新用户、拓展服务空间均需要耗费大量的人力和物力。因此, 要实现“互联网+”高校图书馆服务平台的创新, 高校图书馆可以借助移动互联网迅猛发展之力与社交平台融合互通, 以手机、平板电脑等移动终端为服务载体, 以用户数庞大的社交平台为服务阵地, 介入其中并提供服务。如:借助“二维码读者证”让高校师生及校外用户用手机替代借书证通过图书馆“门禁”并查阅资料、借还图书;借助微信、支付宝平台推出高校图书馆“借还图书查询”的功能, 用户通过登录微信就能了解自己所借图书是否超期, 并能在手机上办理图书“续借”手续, 节约用户的时间;借助微信用户免费预订图书馆的展览、讲座、培训、娱乐互动等入场券, 既便于图书馆组织者事先了解参与图书馆一系列活动的人数, 从而妥善地做好统筹安排工作, 又有利于用户方便、快捷地利用图书馆, 拓展图书馆的服务空间;而“微阅读”则可以让高校师生和校外用户用手机随时随地阅读图书馆的电子书, 成为用户获取高校图书馆信息资源的重要途径。高校图书馆借助“手机+社交平台”的服务创新, 不仅可以吸引现实用户和潜在用户, 大大增强用户与图书馆之间的黏合度, 而且可以提升图书馆的服务空间和社会效益, 使高校图书馆服务不