从年终总结看店长能力.docVIP

从年终总结看店长能力 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 转眼年底了, 作为眼镜店店长, 要带着全店人员冲销售、定目标, 还要写总结、做计划……可谓忙得不可开交。也许有的店长觉得写年终总结只是走个形式, 况且每年都要总结, 好象年年都是老样子, 压根儿不放在心上。 错!一份既能让老板满意、又对来年工作有指导作用的年终总结, 正是对店长能力高低的大考验。如果公司要求上交年终总结, 店长应提前作好准备, 节省出有效时间做好其他工作, 而不是临到要交报告时才匆匆搞定。即使公司没有具体的要求, 店长的年终总结也是对自己及门店一年来的认知和梳理, 从自身的工作角度出发, 在新的一年快要来临之时, 定下明确的目标, 准备有计划地开展工作, 更高效、有力度地完成任务。 下面, 让我们一起来看看店长应当如何做好一份年终总结及新年计划—— 年终总结的要点 1.一年来的工作状况和体会; 2.个人工作中发现的问题; 3.来年的目标和计划; 4.对公司未来发展的意见和建议。 无论你在店里的时间长短, 都要学会从公司的角度看待问题, 这样在考虑问题时才能更全面, 更有用。 店长在写总结的过程中要把握住以下几点: 1.用事实和数据说话, 客观总结;切忌空话大话, 夸夸其谈; 2.既有成绩也有问题, 问题要分析其根本原因; 3.目标和计划要分解落实, 要有具体可行的方法。 4.提出意见时结合建议, 不要一味抱怨和找茬, 目的在于改善。 年终总结的表现形式亦很重要 如果门店今年的数据完成得不理想, 怎么办?那就用恰当的表现形式, 重点是挖出核心症结, 对症下药给出解决方案。数据的表现形式要结合图表, 一目了然, 清晰可见。 需要进一步分析除了岗位绩效, 你今年还为公司层面贡献了些什么。 比如:我今年给公司贡献了什么, 我今年为顾客做了什么, 我今年为团队建设贡献了什么, 我今年教给店员们什么本事, 我是如何维护客户关系、宣传公司的? 店长的年终总结不仅要总结自己, 还要尽可能全面地反映出门店这一年的工作情况。但须注意的是:总结并非事无巨细, 也不是月总结或者周总结的堆砌, 而要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述, 不必面面俱到, 缺乏侧重点。 分析趋势, 发现漏洞 作为明年工作计划的铺垫, 除了分析个人在工作中需要改进的部分, 店长还要站在更高的角度去发现问题, 提出意见。 1.可谈一些个人对行业前景的看法, 推导出公司目前需要改进的地方。 2.列举一些可以提高效率, 提升公司业绩的新型操作方式, 结合自身工作需求, 对推动公司发展有什么作用。 3.由以上推导出明年新的工作重点, 表明信心和市场机会, 寻求公司总部的支持。 4.希望个人绩效和公司整体业绩共同提升。 关于来年的工作计划, 可阐明自己在明年工作中计划完成的事、为什么要干这件事, 能解决哪些问题等。 P——目标 (我打算干成什么样?) D——执行 (我打算怎么干?) C——检查 (随时发现路线跑偏没?) A——改善 (干得慢怎么加速?偏了怎么找回来?) 年底正值眼镜店的销售小旺季, 店长要想办法减少一切影响销售的因素, 因为年末的销售冲刺不仅影响到月任务是否达成, 更影响到年任务的达成以及年终奖的多少, 要尽力调动员工的积极性, 解决员工的后顾之忧;重视顾客服务, 将顾客需求放在第一位。另外, 提醒各位店长朋友做好店里的防盗防损, 增强防范意识。 全店上下辛苦忙活快一年了, 希望大家把好关, 站好岗, 争取给2017年划上圆满的句号, 2018年将工作做得有声有色、加倍精彩!