重视核心员工培养——互联网+时代B2C电商企业发展的新引擎.docVIP

重视核心员工培养——“互联网+”时代B2C电商企业发展的新引擎 阳辽宇 广西理工职业技术学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 我国的电子商务经过多年的发展, 行业已逐步进入成熟期, 淘汰的过程非常残酷, 处于这样的阶段, 具有竞争力的核心产品, 良好的购物体验, 更好的品牌形象, 完善的管理将成为电商企业能够存活的筹码。李克强总理在政府工作报告中指出:“制定‘互联网+’行动计划, 促进电子商务健康发展, 引导互联网企业拓展国际市场。要推动传统产业换代升级, 推动新兴产业地位升级。”在这样的机遇与挑战中, 电商人才的积累成为电商企业增强自身抗风险的能力, 人力资源培训成为企业灵活应对转型挑战的重要途径。企业要在竞争中立于不败之地, 内部保有优秀的员工至关重要。企业的员工通过工作和不断地学习可以掌握更多的知识和经验以及切合消费心理的工作技能, 从而让企业在行业知识技能更新换代上跟紧步伐。 关键词： 电商企业; 员工培训; 目前, 我国B2C电子商务企业在发展过程中面临激烈竞争, 以低价为代价换取提高产品的市场占有率, 超越承受能力投入广告, 经营管理粗放, 客户满意度低等很多问题。在这其中, 企业文化凝聚力缺乏、人力资源开发和培训的缺失成了阻碍B2C电子商务企业提升竞争力的短板, 这就大大影响了B2C电子商务企业的成长与发展, 而找出如何提升企业生存能力的途径, 更进一步将人力资源的开发变成企业的竞争优势已成为B2C电子商务企业的重要任务。但是由于理念、经费、思维方式等因素的影响, 我国的大部分中小电商企业员工或者大公司的独立网络运营板块, 培训方面还存在很多不足或问题: (1) 企业的文化观念差异, 对员工的培训缺乏对市场深度和广度的认识, 对现代企业的理念培训力度缺乏, 多数企业尚未建立起现代企业的理念, 尚没有找到适合自身发展的实际培训模式。 (2) 大多数电商企业培训经费不足, 近年来电商企业在员工培训教育投入方面有一定程度的进步, 但与国际标准水平相比, 总体上仍然偏低, 多数企业培训经费比例都在3%以下, 培训经费的开支很低。据国家统计局统计表明:国有企业培训教育费每人每年平均不到30元, 有近一半的国有企业培训教育预算每个人每年平均不够10元;民营中小企业培训教育费用支出远远小于国有企业的这个数字。 (3) 我国大多数电商企业的培训内容脱离实际需要, 实用性不强, 与企业的生产经营急需的专业技能结合甚少, 培训内容仅仅停留在简单的技能培训上, 实施多以应急式的业务培训为主, 不能合理安排培训计划, 培训方式简单, 形式单一, 习惯采用单一的课堂讲授法, 很少采用互动式学习, 不注重理论与实践相结合, 使得参加学习培训的学员学习积极主动性和创新意识没能充分调动起来, 学员学习处于被动的状态, 培训流于形式, 很难达到预计的效果。 (4) 我国的许多电商企业对于员工的培训很少能做到“全员培训”和“分层次培训”, 大多采用对单个技术或单个项目的“应急式培训”, 缺乏层次, 不够专业, 缺少将培训与个人职位、晋升、绩效考核、薪酬提升等机制相挂钩, 使得培训教育的效果变差, 起不到应有的作用。 国内外已有很多大型电商企业把人力资源开发和员工培训作为促进增长的战略来实施, 通过培训资源让平台上的技术得以更新提速, 以及为从业者提供更先进的管理经验和理念, 提高销售工具使用率和促进销售业绩提升。相比于大型企业, 由于规模小, 中小企业发展新业务需要更多的资源投入, 也需要承受更大的负担和更大的压力。受资源和资金上的许多限制, 企业在初始阶段往往很难找到合适的员工, 不能像大企业那样建立自己的员工培训体系, 自己建立培训机构进行人力资源开发又负担过重, 如何行之有效地培训自己的员工成为当务之急。 员工培训是企业发展的重要推动力来源, 多数国外电商企业重视员工培训, 而且培训方式和内容都融入企业的价值观, 富有企业特点, 作为企业文化的重要组成部分, 大部分企业有定期的培训计划, 灵活和针对性强是总的特点, 值得参考和借鉴。美国有许多电商企业把对员工的培训放在首位, 实行所谓“培训第一位”规则, 大多数企业注重培训的投入, “1-800-flowers”是美国一家知名的在线花卉和礼品销售企业, 公司特别重视对花卉设计师的培养和激励, 对于加盟商亦是如此。公司设立“设计者委员会”, 邀请有能力的花卉设计师加入, 对于那些业绩突出的员工, 还会给予用名字来命名一款产品的至高荣誉。对于年轻的员工, 公司有专门的导师计划 (mentorship program) , 将新入职的年轻员工交给更有经验的