主讲：高定基第一部分忠于企业，专注团队目标.ppt

主动及时反馈工作进展和完成情况 让上司及时了解你的工作情况——别让上司追问 及时报告可避免误解——不受没必要的委屈 提前完成也提前报告——抛开偷懒心理 小心擅自主张——即使授权也要及时报告 分析两个案例 倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹的任务，他必须在公司承诺的时限内将包裹递送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户住所附近时，一条大河横在面前。河上的桥梁已经被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外，这时已经临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。 这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下用手机私自作主雇了一架直升飞机，并且用自己的信用卡支付了所有费用，把包裹送了过去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是DHL公司声名大振。而且，快递员的作法还得到了公司的认可和鼓励，租飞机的钱当然也给报销。 敦豪快递公司 上海波特曼丽嘉酒店多次被评为亚州最佳雇主。坦率的说，在豪华酒店林立的上海，它的硬件早已经不是最顶尖的，但因为杰出的服务它可以傲视群雄。当酒店总经理被人询问到如何提高服务的秘诀的时候，他告诉了大家一个小秘密。他的普通服务人员可以有两千美金的权限去满足客人的需求，它包括给客人买生日礼物，给VIP客户特别安排，赔偿客人住店时间内意外损失等等。这个权限如何用，用到哪里，我们一般都不会过问，但到目前为止，我们还没有发现一个员工去滥用职权，因为我们彼此信任。 有一次，一位客户把笔记本电脑留在酒店匆忙赶去北京开会，而开会资料还在电脑里。一位服务员知道这个情况后，没有请示主管，就坐飞机把笔记本电脑送到北京，客户感动不已。 上海波特曼丽嘉酒店 为什么要加一个“重大事项须与我沟通？” 授权书 公司各部门、分公司： 在本人外出期间,兹授权于***副总经理代行我作为总经理的审核、审批签字权限。重大事项须先与我沟通，获准后方可签字生效。 授权期限:2010年6月9日——6月21日。 签发:*** 2010年6月8日 分析这两个案例，请思考：如果在中国的企业，这两位“自作主张”的员工能这样做吗？ 越级汇报不要太随意 越级汇报会影响上下级关系，甚至伤害上司 越级汇报会影响工作效率和工作效果 当电子邮件成为工作的工具，要养成抄送的习惯 上司如果越级指挥，你要汇报给你的直接上司 正式工作最好不要越级，除非上司要求 欺骗上司迟早会对你不利 十次真话也弥补不了一次假话 世上没有不透风的墙 ——要想人不知，除非己莫为 把别人当傻瓜的人其实就是最大的傻瓜 朱镕基在安徽考察工作 案例：南陵额岭粮仓弄虚作假事件 上司的心思你别猜 懂点“马屁味道”技术 对上司有一颗忠心 不太计较个人得失 荣耀功劳归于上司 关键时刻挺身而出 齐国名相晏婴 赞扬欣赏也不可少 请教上司也是尊重 不在背后说三道四 保守上司的“秘密” 不直接提工作意见 适当表达自己意见 上司的心思你别猜 谦恭柔和没有过犹不及 恭敬待人是一种管理素质 低调一点柔和一些 做人如水，做事如山 谦逊是永远的美德 * * 主讲：高定基 第一部分 忠于企业，专注团队目标 第二部分 精益求精，让绩效飞扬 第三部分 尊重上司，别让上司操心 第四部分 历练心智，笑对未来 主要内容 第一部分 忠于企业，专注团队目标 爱企业等于爱自己 哪怕只是节约一张纸 别忘了帮助别人 同事就是你的客户 不当理由专家 第二部分 精益求精，让绩效飞扬 克除依赖上司的思想 工作从拒绝开始 好部属不只是接受指令 不要害怕犯错误 学习是一生的事业 看得起自己的工作 学会改善工作 第三部分 尊重上司，别让上司操心 对上司的指令快速反应 主动及时反馈工作进展 越级汇报不要太随意 欺骗上司迟早会对你不利 上司的心思你别猜 谦恭柔和没有过犹不及 第四部分 历练心智，笑对未来 不为眼前利益出卖未来 别动不动就跳槽 训练出抗骂能力 吃点苦没什么不得了 不要受不了一点委屈 避免把情绪带进工作 第一部分 忠于企业，专注团队目标 在这里工作是一种荣誉——建立个人尊严 国家荣誉感和企业荣誉感是一致的 没有荣誉感等于看不起自己 贬低企业就是贬低自己 你的言行代表企业的形象 爱企业等于爱自己 爱企业等于爱自己 保守公司的秘密——遵守规章制度 你可以走人，但不要泄露商业机密 ——再见也是朋友 正直比友谊重要 ——感情用事会丧失原则性 不当理由专家 一人做事一人当 岗位的名字叫责任 不钻空子，不找借口 不推卸，不狡辩 哦，我没有收到邮件啊… 我本来不想这样… 这不是钱的问题… 当时忘了…没来得及… 我不是故意的