全渠道拥抱消费者王朝.docx

随着 SoLoMo 消费群的兴起，权利正在转移，全渠道零售将掀起新的零售革命。全渠道拥抱消费者王朝eFuture 富基融通董事长 颜艳春今年9 月，笔者有幸在伦敦世界零售商大会上聆听《零售业的的新规则——战斗在全球最艰难的市场上》的联 合作者 Robin Lewis 的演讲并与他交流，他认为“零售 业的第三次浪潮”正席卷全球，未来 50% 的零售企业和 品牌或将被淘汰，传统的零售模式和批发模式即将崩溃。 Robin Lewis 把零售业过去 150 年的发展划分为三次浪潮：第一次浪潮（1850 年～ 1950 年），是生产驱动、 追随需求的生产商大权在握的时代；第二次浪潮（1950 年～ 2000 年），营销驱动和创造需求的大众营销时代。 供过于求，渠道为王，市场主导权由卖方转移到买方，营 销成为整个市场的主要驱动力；第三次浪潮（始于 2000 年～）以商品过剩和信息革命为发端的绝对买方市场时 代。权利的天平已经倾斜，消费者拥有至高无上的选择权， 消费者完全控制了市场。我们已经进入消费者掌权的时代，无论线上还是线 下的零售商，都将面临零售业第三次浪潮的挑战。商品 供应远远超出消费者需求，1980 年市场上有 6 个蓝色牛 仔品牌，据 Robin 估计如今已经超过 800 个，商品更多， 更廉价；消费者的购物更加智能，可以随时随地通过网 络、手机获得所需要商品的全部信息和知识，比较价格， 同时还可阅读朋友对该商品的评论。消费者王朝已经拉开帷幕，全球零售业正加速从渠道为王的时代迈向消费者王朝的时代。每一次浪潮，都给消费者带来了更多的商品和消费选择权，消费社会的 主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中。商家 要推荐或推销什么，首先要获得消费者的授权或许可。 面对成百上千的具有同等竞争力的零售商、品牌、产品 和服务，消费者将拥有无上的选择权。他们除了可以在 线下门店购物，还可以通过网络或者手机购物。他们可 随心所欲地选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想 要的商品。而第三次零售革命浪潮才刚刚开始。互联网商圈：SoLoMo 消费群的兴起早在 1995 年，Amazon 在线零售商在业界的怀疑中 开业，此后的 2003 年，中国的淘宝网盛大开幕，网店如 雨后春笋般发展起来。对消费者而言，网店改变了他们 的购物体验，足不出户便可购物，价廉物美的商品如同 信件雪片般准点飞来。消费者第一次在消费宇宙中获得 了网络购物多快好省的快感。在这股浪潮的冲击之下， 线下零售企业百思买正在衰败，并逐渐沦为“亚马逊” 等网店的线下体验店，下一步，Borders 全球第二大书店 噩梦会重演吗？在这种冲击下，中国零售人也得思考自 己下一个十年的命运了。35China ComputerCommunicationObservers观察家 拥有巨大的客流量，它们赢得了全球的品牌商和零售商新店选址的青睐。零售商不仅可以在地面商圈开 1000 家 实体店，在传统的 PC 互联网商圈、移动互联网商圈和个 人社交商圈，甚至也可以分别开出不同地段的 1 万家网店、1000 万个顾客个人拥有的移动商店或社交商店。据消息称，截止到去年年底，线下零售商没有跑赢在线零售商，W 的销售额大约只有 Amazon 的十分之一；苏宁易购大约只有京东的五分之一，天猫 的十五分之一。但战争还没有结束，美国在线零售还只 占 9%，中国刚刚超过 4%。地面零售店的体量优势，在 线零售店的领先优势，是正在瓦解还是需要重塑？互联网不再仅仅是一个技术、一个工具，而是一 个商圈。PC 互联网、移动互联网和社交网络已经在一 个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商 业价值的新商 圈。以 SoLoMo（ 社 交、本地和移动计 算）为特征的第三次信息革命已经悄然发生，将加速瓦 解和重塑全球的零售业。消费者是社交消费者（Social consumer）、本地消费者 (Local consumer)，同时也是 移动消费者 (Mobile consumer)，SoLoMo 消费群已经兴 起，开始大规模进入除地面商圈以外的互联网商圈和社 交商圈等新兴的商圈中。我们可以感受到，第三次零售 浪潮正席卷而来，SoLoMo 经济正在形成。没有商家会把店开到没有消费者的地方，对于零售 商而言，顾客在哪里，他们的店就会开到哪里。Yahoo、 Google、百度、Facebook，Twitter、人人、新浪微博、腾讯微信、亚马逊、京东、1 号店、淘宝、天猫等每天都移动商店与社交商店：全渠道零售的引爆点作为零售人，失去网店，我们还可以活下来，但失 去移动商店，就可能失去我们的未来。TESCO 的 CEO Philip 预测移动商店是未来的高街。在全渠道战略中， 移动商店将发挥着举足轻重的作用。每个消费者都是移 动 消