加快CQO制度建设.ppt

加快CQO制度建设 杨 钢 引子：抛砖引玉 “真正的质量文化需要一种可靠的哲学作为支撑，而且其价值必须不断地得到证明。就像健康的人能够活得更长那样，健康的公司更能够长盛不衰。一个人要保持健康就得勤锻炼、保持合理营养、管理好压力、保持积极的态度，并使这种生活方式成为日常的一种习惯；而一个组织要保持健康则需要：政策、教育、要求、坚持。质量文化执行官是变革的领导者。” CQO制度的框架 1、CQO制度 CQO制度，指在竞争日益加剧的市场环境下，为保障有限的资源最大限度地转化为增值的客户化活动，建立起与客户、供应商和员工互动的可信赖的关系，从而有效地创建和维持竞争优势，并由特定的专业人员、机构、制度和措施等因素有机地组成的质量管理和督导机制的总称。 CQO制度 质量，意味着一个组织第一次就能够符合客户和市场需要的能力；因此，作为企业资源是否有效地转化为输出的第一把关人，CQO的基本职责，就是要体现企业所有者意志，站在客户和市场的角度，全面管理与督导企业的质量表现、质量管理系统、改进过程和质量文化创建等工作。 为什么要建设CQO制度？ 欧美发达国家的CQO制度建设 欧美发达国家的CQO制度建设的实践和经验，强烈地向我们昭示出这样一个道理：在摆脱了传统的产品质量控制者与检查者之后，作为企业的“第一质量人”，逐渐成为质量决策者、绩效督导者、营运监控者，甚至发展成为有思想、有方法而且懂得业务、脚踏实地的商界领导。无论是西屋电气公司的朱兰、ITT公司的克劳士比、GE公司的费根堡姆，还是IBM公司的哈灵顿、施乐公司的华生，不仅都担任过“质量王国”ASQ的领袖，成为质量大师级人物，而且还成为商界的领袖人物，比如，克劳士比先生。 名不正，言不顺 孔圣人所言：“不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也。” 一艘大船已然召唤我们上船出海，你又何必还要到处寻找树枝编织竹筏呢！ 2、CQO角色 CQO应如何有效地履行自己的职责 “完整性理论”（Phil Crosby, 1992）为质量管理工作提供了强大的思想基础和方法论 CQO的角色 CQO在公司的经营管理中所扮演的四大角色——业务督导者、关系桥渡者、价值促成者以及文化创建者 CQO的职责 有效地实施经营管理的机理 3、CQO的职业化道路 CQO职业化发展问题，必然要面对三大课题： 职业化发展的历史背景 中国的特殊环境 CQO职业道德建设路经 CQO的职业道德 CQO的职业道德，涵盖以下几个方面 职业道德建设 就像财务专业人员、法律专业人员那样，质量专业人员的职业道德建设，必须要从以下三个方面进行思考: 主要的影响因素，包括：传统道德、职业经理人素质、国际间质量专业人员的职业道德 职业工作的基本原则 道德自律机制，包括：成立自律组织；倡导诚信原则；制定道德守则；确定共同的价值 CQO职业化的路径 通往CQO职业化的路径， 与CFO的职业化路径相似，必须具备四大要素（D.R. Carmichael, 1999）： 理论支撑：没有系统化的理论作基础，也就不可能有职业和非职业化职位的划分。因此，CQO的知识体系（BOK）的建设，将会为职业化的发展打下坚实的基础。在这方面，ASQ、EFQM等组织，以及Crosby、David Hutton等大家的尝试，都留下了丰硕的成果。以后再详加探讨。 职业权威：包含由专业能力和主业经验反映出来的专业权威；由基础能力和综合素质体现出来的个人权威；以及由所服务的组织的地位和表现彰显出来组织权威。 行业监督：包括三个方面的工作——开展专业能力评价；实施继续教育；建立行业准入制度。欧美的经验表明，成立行业自律组织，实行自我管理和政府的外部管理的结合，建立规范的管理体系，将会有效地促进CQO在职业经理市场的培育和发展。 文化价值：共同的价值取向和行为准则，绝对是职业化发展的基石。对于CQO，必须提出人品、伦理、心智和情商方面的要求。 4、CQO制度建设框架 三、CQO的基本工作纲要 CQO制度与职业发展 CQO制度的实践 CQO制度建设 CQO最佳实践 CQO职业化道路 CQO职业道德 CQO职业发展 CQO知识体系 CQO的基本工作纲要 质量战略 质量免费图 质量免费原理 质量战略原则 差异图 质量和市场份额驱动盈利 质量和差异化驱动盈利 价值图 质量-价格曲线 质量和价值驱动盈利与增长 战略计划展开 竞争战略分析 质量战略规划 战略计划展开金字塔 CQO的基本工作纲要 业务管理 基础建设 质量控制系统 质量保证体系 计量、实验室和标准化 管理控制系统 质量财务衡量报告系统 质量人组织构架与团队 关注客户的质量教育系统 文化管理——质量文化变革管理 质量文化变革的模型 “精灵通则”（PERI） 质量文化行动大纲 CQO的基本工作纲要