中国联通无线增值业务合作管理办法〔版〕.doc

中国联通无线增值业务 合作管理办法 中国联通有限公司 二○○七年三月 目 录 第一章 概述 3 第二章 商业模式 4 一、 商业模式 4 二、 结算及分成 6 第三章 准入机制 7 一、 SP和AP的基本准入条件 7 二、 优选机制 8 第四章 考核退出机制 8 一、 考核退出 8 二、 业务转让 9 第五章 创新业务合作管理机制 9 一、 创新业务定义 10 二、 创新业务合作管理 10 第六章 信用评价体系 10 第七章 投诉及违约处理 11 一、 投诉预警 11 二、 违约处理 11 第八章 服务质量与客户服务 13 一、 统一客户服务规范与标准 13 二、 客户服务体系要求 14 三、 客户服务质量要求 14 第九章 两级管理 14 第十章 合作流程 16 一、 业务合作受理流程 16 二、 结算流程 16 三、 违约处理流程 17 四、 退出流程 17 附则 17 概述 为加强中国联通无线增值业务合作管理，繁荣增值业务市场、规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保服务质量，从而促进无线增值产业健康持续发展，特制定本办法。 本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。 中国联通合作管理分两级。全网合作管理由总部负责，本地合作管理由省级分公司负责。 总部设增值业务支