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品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 品质的态度与观念 基干实务 2004年11月 全心内训教材 9-4 品质的态度与观念 课程纲要 一、品质的定义与重要 二、品质的领域 三、品质的演进 四、品质应有的态度 五、结论 一、品质的定义与重要 品质是价值与尊严的起点 好的习惯，好的态度 因为品质是我们的“生命” 1.??好，还要更好；永不止息 2.??好品质及低成本 3.??品质是生命 4.??不怕不识货，只怕货比货 5.??品质定输赢 6. 日本创造奇迹 一、品质的定义与重要 7. 品质好比战争（战争最公平） 8. 没有永远忠实客户→没有永远不买的客户 9. 不生产不良品→做更好的产品 做对事情→把事情做的更好 好→完美 10.品质就是合乎规格，标准，零缺点（广义的） 11.好品质会有更高的生产力 12.好品质创造更高的利润与好形象 二、品质的领域 1. 产品品质 2. 生活品质 3. 管理品质 4. 工作品质 5. 服务品质 6. 社会品质 ? 7. 行为品质 8. 环境品质 9. 交通品质 10. 人的品质：对人要感激 对事要尽力 对己要克制 对物要珍惜 11. 企业品质（企业文化） 三、品质的演进 1.操作工的品质管制 2.领班的品质管制 3.检查的品质管制 4.统计品质管制（S.Q.C） 5.全面品质管制（T.Q.C） 全公司品质管制（C.W.Q.C） P D C A 调查 研究 企划 设计 试作 量产 设计 量产 试作 委外 购买 正式 生产 出货 销售 售后 服务 CWQC总部 新产品开发委员会 品质保证委员会 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 四、品质应有的态度 1. 品质=90%态度+10%知识 2. 制造不良有罪 3. 要如同嫁女儿 4. 下工程是顾客 5. 要有决心 6. 如同艺术品 7. 预防胜于治疗及人员复原 （始于教育，终于教育） 8. 人人有责及出自内心及全员行销，品管 9. 分工及合作 10. 干部建立制度及标准 部属遵守标准及配合方针 11．品质是检查出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是习惯出来的 12．志在参加，超越自己，每天进一步 每人进一步，国家（公司）进大步 13．志在一流的品质，比别人好 14．零不良 15．生意好也要注重品质 谢谢 大家！ 下一讲敬请关注《如何克服人为因素》