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當QC七大手法 遇見Excel 講師：李智信 1.1 查檢表(Checklist) 查檢表 1 品管七大手法 查檢表 品管七大手法 特性要因圖 2 Excel 進階使用說明 層別法 3 Excel 綜合練習 柏拉圖 散佈圖 直方圖 管制圖 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 當QC七大手法 遇見Excel 2 查檢表 - 目的（分類） 點檢用（只用以判斷「 Yes/No 」或「OK/NG 」） 1 行車前查檢表（油料、水箱、胎壓、方向燈） 內部稽核查檢表 2 機器設備查檢表 文件分發一覽表 3 記錄用（蒐集數據，以進行後續分析） 廠商評分表 客戶滿意度調查表（好、普通、不好） 彙整用（類似直方圖功能） 製程量測查檢表 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 當QC七大手法 遇見Excel 3 範例 - 點檢用查檢表 1 行車前查檢表 日期： 判定 2 查 檢 項 目 OK NG 3 1.油料是否足夠 2.水箱是否足夠 3.胎壓是否適當 4.後視鏡是否調整完畢 5.燈號是否沒問題 6…… TPCA 主辦․慧思顧問 執行 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 當QC七大手法 遇見Excel 4 範例 - 記錄用查檢表 1 滿意度問卷調查表 日期： 請針對以下問題表達您個人意見，並於□中打勾 2 3 優 良 可 劣 一、處理態度 □ □ □ □ 二、處理反應時間 □ □ □ □ 三、公平性原則 □ □ □ □ 四、服務項目宣導 □ □ □ □ …… TPCA 主辦․慧思顧問 執行 TPCA 主辦․慧思顧問 執行 當QC七大手法 遇見Excel 5 範例 - 彙整用查檢表 1 製程量測查檢表 日期：