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一、认知和基本形象
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一、认知和基本形象
在形象工学上,作为潜在销售额的企业和业绩关系,如图所示。依照此方法来探讨时,最基本性的企业形象就是认知。认知和业绩的基本性相关关系,已经深受各界重视,所谓认知就是被关系者知道的意思,“被知道”正是业务上的原点,也是活动的开始。因此,认知度的测定,就是企业形象调查的开始。
企业形象业绩关系图
认知的内容即是对所认知事物的印象,也是指评价;把认知大略的分析,可分成两类较大的倾向,其一是对企业方面的,按照判断而言是属于“肯定而又支持性的感情或评价”,其二则是“否定性的、非支持性的感情或评价”。在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又支持性的感情或评价”,所以,可将其视为“有效的形象”来看待。
企业形象图
如果分析“肯定而又在支持性的感情”,可得到两个概念,其一是“对关系者而言,此对象给人的观感是在使用上感到有利,能够以带有理性的感情态度来评价之”,其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持,同时带有同化的感情或评价”。前者就是所谓“信赖感”,后者则是“好感”,这两部分都是针对企业而言的有效作用,和认知一样,在各类企业中是与业绩相关性紧密联系的形象轴。因此,可统称
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