妇产科实施优质护理服务对住院患者满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 妇产科实施优质护理服务对住院患者满意度的影响 石欣（河南省驻马店市中心医院 463000） 　　【摘要】目的：探讨妇产科实施优质护理服务对住院患者满意度的影响，宗旨是为患者提供多元化、人性化的优质护理服务服务，进而提高妇产科住院患者的满意度。方法：将2009年1月-6月的妇产科护理质量评分和护理部对护理人员的满意度评分作为对照组，将2013年1月-6月实施优质护理服务以来的妇产科护理质量评分和护理部对护理人的满意度评分作为实验组。分析实施优质护理服务对妇产科护理质量的影响。结果：实验组与对照组的评分经t检验，P＜0.05，差异有显著性。说明实施优质护理服务以来，妇产科护理质量和护理部对护理人员的满意度评分有了较大程度的提升。结论：实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者的祝愿满意度，真正做到“以病人为中心”的人性化服务理念。 　　【关键词】优质护理服务 ；妇产科；满意度 　　【中图分类号】RA 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）42-0232-02 　　马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上的讲话中提出：“优质护理服务示范工程”的工作重点是加强临床基础护理，变革护理管理，完善护理激励机制和考核机制[1] ,2010年1月卫生部颁布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［2］，院领导对卫生部颁布的优质护理服务示范工程方案和对马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上的讲话极其重视，把优质护理服务作为医院工作的重点来抓。我院自2010年3月相继在我科及全院其他病房实施优质护理服务，通过3年的优质护理服务工作的开展，我科的护理质量得到了提高，深受住院患者、医生、护理人员的满意。现将我科开展优质护理服务工作报告如下： 　　1 资料 　　我妇产科编制床位45张，护士人数20人，主管护师3名，护师4名，护士13名，床护之比为1∶0.44。 　　2 方法 　　2.1 优质护理服务的措施 　　2.1.1重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。 　　2.1.2 改变工作流程 主管护士负责接待新病人，每日评估病人的病情、检查结果、心理状态等后，除了落实常规的治疗抢救外，做以下工作：（1）制定相应的健康教育计划，如介绍病情、饮食指导、病人活动安排等；（2）出具护嘱单：生活护理的种类及次数。我们根据以上内容制定了表格式文书，使每班护士明白职责。同时将基础护理与专科护理紧密联系在一起，在基础护理的过程中完成对病人的病情观察、并发症的预防、机体状况的评估、危险因素的评估、病人安全的保障、密切护患关系。 　　2.1.3调整工作模式，实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处 　　2.1.4 全面落实健康教育，做好护患沟通 加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。 　　2.2 评价方法 将2009年1月-6月我科的护士工作主动性、病房管理、基础护理、住院患者满意度调查、护理部对护理人员的满意度调查的评分作为对照组，将2013年1月-6月实施优质护理服务以来我科的护士工作主动性、病房管理、基础护理、住院患者满意度调查、护理部对护理人员的满意度调查的评分作为实验组。两组评分作统计学分析。 　　2.3 数据处理 研究数据采用SPSS13.0软件进行统计学的分析。进行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。 　　3 结果 　　2013年1月-6月实施优质护理服务以来我科的护士工作主动性、病房管理、基础