奋战在平凡的工作岗位上.docVIP

---奋战在平凡的工作岗位上 从这几年的社会经济形势发展来看，一个服务型的企业要想立于不败之地，要不被淘汰就要不断学习，不断自我“充电”，自我“造血”，心中常记“勿以善小而不为”的古训，加强规范服务意识，提高服务质量，牢固树立“顾客就是上帝”的思想，根据客户需求以最大能力来满足客户，协调好与客户之间的关系，建立好客户档案，定期对客户进行走访，以勤补拙，主动出击，方能适应新的形势的需要。　 作为一名员工，我们必须严以律己，兢兢业业。时刻牢记着，接受工作把责任记在心里，面对顾客把爱心传给对方，遇到问题把困难留给自己，只有这样才能更好的服务于社会，服务于大众。因此，我们在工作中发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创业、业绩、和谐、安全”的核心经营理念，实践“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，努力把自己的本质工作做实做好。 一是思想认识上不断更新。我知道，加油站是一个直接面对消费者的窗口行业，随着经济的发展，我们的工作更需要越来越贴近人们的生活。员工的形象、工作作风和工作态度，直接反映了加油站的形象，越来越受到整个社会的关注。因此仅有过硬的业务素质和能力是不够的，必须要做到业务素质和道德素质“双过硬”。对待消费者热情细致、耐心周到，始终坚持善待别人就是善待自已的观点。所以，我心中始终牢记责任的份量，逐步践行加油站职业道德规范、严格要求自己，不断发挥作为女同志自身的优势，细心地开展本质工作，保持“人无我有，人有我细，人细我变”的工作思路，让加油站成为我们员工第二个“家”，使习惯成为自然。在我心中，中石油品牌光辉的形象，不仅表现在我们员工自身的素质上，也表现在员工现场操作的熟练程度和优质的服务质量上，始终拥有一颗平常心，笑着迎接顾客，微笑送走顾客，让他们高兴而来，满意而去，这才叫真正在思想上得到重视。 有人说，“思路决定出路”。几年的加油站生活是我更加明白了这一点。社会在不断的变化，企业的经营理念和用人管理模式也在随之而变化。所以，只有不断的加强业务能力的学习和深造，便会学习许多的东西，才能更好地用到实际的工作当中。 二是服务质量上不断完善。做好加油站服务工作，树立良好的服务意识，用真诚与微笑对待每一位司机师傅，拉近与师傅们之间的距离，真正地做到让客户满意，这是我们工作的追求，也是我们最大的贴身感受。我们要用心的维护好每一位顾客，处处为顾客着想，客户的利益就是自己的利益。用真心打动顾客，用真情赢得顾客，每一个动作，每一句话，都让顾客感受到你的真诚和热情。 虽然我们处在平凡的工作岗位上，但我一直都用心去做，追求出色，追求完美。平时我也经常和其他加油站有关人员多联系沟通，把他们有优势的做法借鉴过来，并结合我站自身的实际情况，倾注大量的汗水、用心挖掘、集思广益，以自己的真诚和朴实赢得了客户和员工的好评，当然也让我学到了一个人只有热爱自己的职业，坚守自己的岗位，无悔于自己的选择，再普通，再平凡的工作岗位同样会创造出激情，迸发出动力。 三是工作作风上不断细化，要能吃苦耐劳、认真负责、不断熟悉加油站部分核算业务和便利店的工作管理流程，做到思路清楚和方法正确，自己对工作的失误要求允许在零差错范围内。在遇到一些我拿不准的问题，我将虚心诚恳的请教领导和同事，冷静思考，沉着应对，随时总结随时反省，具体工作落实上从不懈怠。因为服务是企业的窗口，质量是企业的生命。对加油站来说，服务就是质量，员工的服务质量、服务水平、言行举止、操作技术、安全意识，应急处理等都关乎着中油企业品牌形象的树立，关乎中油生存和长远发展。