单位清洁(医院类)工作手册.docVIP

医院清洁工作手册 1、我们的服务对象：病人，家属，医护人员。我们的承诺：让病人，病人陪护，医护人员工作，生活在一个洁净，卫生，舒适的环境中。病人，医护人员是我们真正的老板，我们要做到最好是我们永无止境的追求。乐意让病人、医护人员、陪护人员满意的员工，才是优秀员工。我们所做的一切，就是令病人、医护人员、陪护人员满意。 2、政服务12个“一点儿” ：信心足一点儿，知识多一点儿，行动快一点儿，效率高一点儿，微笑多一点儿,嘴巴甜一点儿，度量大一点儿，脾气小一点儿，办法多一点儿，理由少一点儿，做事勤一点儿，做人爽一点儿。 3、家政服务员职业守则： 遵纪守法，敬业爱岗。自尊自强，洁身自爱。工作在前，享受在后。忠厚诚实，宽容谦让。守时守信，尽心尽责。互相尊重，注意举止。勤奋好学，精益求精。 4、人生十个点:上班小心点,下班轻松点,到家快乐点,做人清淡点,凡事看开点,朋友多一点,玩的开心点,吃要好一点,睡得香一点,平日多笑点。 5、工作中的“五个一样” ：上岗与下岗一样、平时与假日一样、检查与不检查一样、白班与夜班一样、领导在与不在一样。 6、清洁要求：病房内的病床、床头柜、输液设施每天抹一次，做到无灰尘；地面每天湿拖一次并循环保洁，保持地面干爽、无尘、无明显水迹、无污渍、无杂物；地毯每周末清洗一次；玻璃镜面每天清洁，做到无手印、无水印、无污渍；窗台每天擦拭一次；玻璃每月擦拭一次，随时保洁，做到表面无污渍，光洁明亮；装饰物每天用鸡毛扫去尘一次；消防设施、电器开关每三天去尘一次，做到无尘、无污垢；磁砖墙面每周抹试一次，并随时保洁；会议室每天清扫、湿拖一次、家具湿抹一次，每天收垃圾两次，根据情况增加保洁的次数；天花板每周去尘一次，做到无蜘蛛网、无明显积尘；扶手每三天湿抹一次；梯步每天湿拖一次、清扫多次、循环保洁，做到无杂物、无污渍；随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水；垃圾篓每天清倒两次，每周洗一次，做到干净、无异味；卫生间随时冲洗干净并循环保洁，每天定时添加清香除臭剂，做到无污渍、无杂物、无积水、无异味；墙面饰物每天清洁一次。 7、清洁规律：早上上班（8：00）和下午上班前（14：00）前必须将全院的外环境及相应公共区域清扫完毕，并将垃圾搬运到指定地点清倒；其余时间为各病房、医护办公室的保洁服务及其它工作（一般一天一次）。做到每半个小时循环保洁一次。拖地最好是人少的时候拖。 8、每周工作重点：星期一：用钢丝球擦地板污垢、痰迹。星期二：擦拭墙面、地角线、门框。星期三：除草、死角清洁。星期四：清洁平时未抹到的地方，如灯具。星期五：全面冲洗厕所、地垫、水槽。 9、各幢楼保洁人员每日负责将本幢楼各科室留存的一次性医疗废物送至固定区域焚烧，其它生活垃圾运送至垃圾站。 10、工作四轻：说话轻、走路轻、动作轻、关门轻。 11、工作中的八不准：不准当班时与同伴闲谈；不准与客人过分亲近，失去恭敬；不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；不准使用失敬语；不准在公共场所大声喧哗或呼叫；不准浪费资源和侵吞他人财物；不准当班时与他人发生争吵；不准随意运用和拿走管理区域内的任何物品；当病人或护士长、主任、医生、护士说你某一个地方做得不干净时，你应该说：对不起，我现在马上去做（忌说：我已经做过了）；当门诊有许多病人行走，你做清洁不小心碰到他们的鞋时，说：对不起，有弄脏您的鞋袜吗？当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时：因为我要做清洁，不好意思，请暂时移动一下您的双腿。做好清洁后讲：谢谢！ 12、“十不”： 不迟到、早退，不擅离工作岗位；不违反着装规定，不穿拖鞋上班；不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、烧水、冲凉等；不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿；不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包、实物，要忠诚老实；不带小孩上班；不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要热情礼貌；不完成当天工作不下班；不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事；不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。 13、工作要求：按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、爱护公物、节约水电、方便病人。 14、三勤四要：手勤——勤做卫生，多为病人做好事；脚勤——多巡视，快扫垃圾；口勤——多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识；要仪表整洁，工作认真；要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）；要严格执行医院的各项规章制度；要忠诚老实。 15、仪表要求：保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味；保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。女员工长发要束好，不得过肩；指甲勤剪勤修，不染指甲，男员工应刮净胡须；女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 16、精神饱满，面带笑容；工作时不戴有色眼镜；工作衣、帽、袜规范整洁，无污积，勤换洗；工作衣适体平直，如有破损