酒店公务信函礼仪.pptVIP

在线测试 　　【案例思考】 　　存在的问题： 　　（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是 一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用 语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉 意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常 不耐烦； 在线测试 　　（2）信函中用了太我的口语，像这 样的商务信函，应多用书面语言； 　　（3）书信格式不合规范，没有使用 敬语、祝愿语。 在线测试 　　【案例点评】 　　在人际交往中，信函是一种应用极为广 泛的书面交流形式，在实际工作中扮演着举 足轻重的角色。因此，熟练掌握公务信函的 书写和使用规范非常必要。 ?　　修改后的： 在线测试 　　尊敬的A厂财务科：??? 　　贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱 歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此 我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳， 货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工 资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时 间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵 厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。?? 　　顺祝??商祺???? 　　　　　　　　　　　　　　　　　B厂财务科? 　　　　　　　　　　　　?2010年??月??日? 任务实施—电子邮件礼仪 　　（1）任务目标 　　● 能说明酒店电子邮件的基本格式和 礼仪要求 　　● 能根据电子邮件的基本礼仪要求， 完成酒店公务信函撰写 任务实施—电子邮件礼仪 　　（2）安全与其他注意事项 　　● 注意安全用电； 　　● 注意隐私的保护。 　　（3）工作过程 步骤1 准备 　　操作及说明： 　　确认需要发送的文件是否正 确，确认存放的位置。 步骤2 主题 　　操作及说明： 　　主题要提纲挈领：添加邮件主题是电子邮件和 信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字 概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻 重缓急，分别处理，如图2-3-9。 图2-3-9 主题 步骤3 正文 　　操作及说明： 　　正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确 清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好 不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，如图2-3- 10。 图2-3-10 正文 步骤4 附件 　　操作及说明： 　　上传准确，如图2-3-10： 图2-3-10 附件 步骤5 签名 　　操作及说明： 　　应包含：姓名、职务、公司、电话、传真、地 址等信息，如图2-3-11。 图2-3-11 签名 步骤6 发送 　　操作及说明： 　　要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄 送人、秘送人），如图2-3-12。 图2-3-12 发送 在线测试 　　一、单项选择题 　　1.在使用电子邮件时，及时回复十分重要，一 般回复时间不超过（　）。 A 2小时 B 12小时 C 24小时 D 48小时 　　二、填空题 　　1.在电子邮件中TO代表 　 CC代表 　　还有 BCC代表 。 2.主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要 ， 使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解 邮件内容并判断其重要性。 在线测试 　　三、简答题 　　1．电子邮件的使用要注意哪些礼仪规范？ 四、案例分析题 电子邮件礼仪的重要性 　　【案例情境】 　　张先生是某公司的工会主席，将负责组织公司 30几名员工到某著名度假胜地旅游。为了将这次活 动组织的尽善尽美，张先生事先通过了解选择了当 地两家酒店进行比较，他分别给两家酒店发送电子 邮件索取详细信息。 在线测试 　　而另一家酒店的回复则在三天后，回复邮件极 简单：章先生（应该是张先生）邮件收到，欢迎光 临下榻本酒店。经过比较张先生最终选择了第一家 酒店。 　　【案例思考】 　　1．你从该案例中得到了什么启发？ 　　2．在你看来，张先生为什么最终选择了第一家 酒店？ 　　3. 为了及时作出回应，您匆忙写了一封回信， 然后单击“发送”按钮。 在线测试 　　【案例点评】 　　随着网络的普及，电子邮件以其快速而经济的 优势，已经成为越来越多人选择的联络方式。与客 户通电话或打销售电话时一样，发送电子邮件时保 持良好礼仪同样重要。 电子邮件与电话交流和面对 面交流不同，当收件人阅读您的邮件时，您无法猜 测他的反应。 您单击“发送”按钮之后，就无法调整 您的意见。 因此您需要在第一时间保证其正确，否 则可能会流失客户或损失业务， 在很大程度上，良 好的电子邮件礼仪是基本常识。 知识链接 酒店公务信函礼仪 　　一、公务信函礼仪的基本要求，如图2-3-13： 图2-3-13公务信函礼仪的基本要求 知识链接 　　二、公务信函撰写的基本格式，如图2-3-14： 图2-3-14公务信函撰写的基本格式 知识链接 电子邮件礼仪 　　一、电子邮件的