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销售案场物业服务质量标准 重庆物业管理精英群 微信号 cqwgjy 功能介绍 关注物业管理动态、分享职场人生经验、探讨管理团队智慧、交流生活百科知识，官方QQ群：310676750 一、秩序维护员服务质量标准： 岗位 服务质量标准 车场岗 1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套） 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。 4、停放时，车头朝统一方向。 5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。 6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。 7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。 8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。 9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。 10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围； 11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 迎宾岗 1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套） 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度； 4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。 5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 对讲机使用 1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮 二、客服接待服务质量标准： 岗位 服务质量标准 接待岗 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。 4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。 5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。 6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。 7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 吧台岗 1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。 2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。 3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。 4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。 5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。 6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。 7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。 8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。 9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。 10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。 对讲机使用 1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮 三、环境维护服务质量标准： 岗位 服务质量标准 整体 1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。 2、全程提供微笑服务，态度温和。 3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等） 4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等） 外围 1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。 2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。 3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。 4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。 5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。 6、各