1北海村镇银行员工行为规范.docVIP

郓城北海村镇银行员工行为规范 第一章 总 则 第一条 为规范员工行为，树立良好企业形象，特制定本行为规范。 第二条 本行为规范是本行全体员工遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据。 第三条 本行为规范适用于北海村镇银行全体员工和从事本行工作的所有人员。 第二章 职业道德 第四条 爱岗敬业、尽职尽责。诚实守信、办事公道；热爱本行事业，有强烈的职业荣誉感和责任感；熟悉职责、精通业务、技术娴熟；工作严肃认真、一丝不苟、脚踏实地、兢兢业业；关心集体、乐于助人、文明礼貌、和气待人；具备无私奉献、吃苦耐劳的工作精神。 第五条 遵纪守法、清正廉洁。严格遵守国家法律法规，认真执行金融方针政策。廉洁自律、反对腐败，不以权谋私、以贷谋私，不接受单位和个人因工作关系馈赠的钱物、宴请和有违公平公正执行的职务贿赂，不参与经商炒股活动。 第六条 顾全大局、依法合规经营。牢固树立大局意识，正确处理集体与个人之间的利益关系；认真执行金融政策法规，依法经营、稳健发展，确保安全营运无事故。 第七条 恪守信用，服务优质。把优质文明服务作为必备的基本素质和职业追求，不断加强和改进服务工作，提高文明素质，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新型金融职员。 受理投诉时应保持平和心态，不与客户争吵，尤其不能推托责任，避免向客户陈述本行内部的运作细节，对于因工作过失给客户带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。 第三章 劳动纪律 第八条 严格执行考勤制度。提前到岗，打扫环境卫生，做好各项准备工作。不迟到、不早退，严格执行本行有关请销假管理规定。 第九条 爱护办公及营业场所的环境。 第十条 工作有计划、条理，分清轻重缓急，严格办事程序，注重工作效率，讲求工作质量。 第十一条 热诚为客户服务，限时答复或解决问题。办理日常业务事宜时，在不违反有关规定的前提下，急事急办，特事特办，杜绝置之不理，拖而不办现象。 第十二条 以积极负责的态度做好本职工作，既严格岗位分工，又注意密切合作，杜绝扯皮、推诿现象。 第十三条 办公期间要保持精神饱满，不准大声喧哗，不准串岗、聊天，不准在办公及营业场所做与工作无关的事情，保持良好的工作秩序。 第十四条 下班时做到帐、款、凭证、密押、印鉴、机要文件等入库入柜保管，物品文具收拾妥当。人走时停机断电、关灯锁门，不留隐患，确保安全。 第十五条 外出执行公务要严格要求自己，文件、资料的内、外部传递必须使用文件夹或文件袋。办理公务时，既要坚持原则，又要机动灵活，不随口答复自己权限外的问题。 自觉维护社会治安，不酗酒闹事、不打架斗殴、不信邪教、不拉帮结派。 第十六条 树立保密意识，未经授权或批准，不得对外提供标有密级的文件以及其它未经公开的内部经营管理资料、信息。 对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测、不参与消息的传播。 第十七条 员工使用个人账户不得有以下行为： 1、出借内部职工个人结算账户； 2、利用内部职工个人账户偿还客户贷款本息； 3、利用内部职工个人账户吸收储蓄存款； 4、利用内部职工个人账户为客户办理大额资金交易等业务。客户经理利用个人账户为客户办理承兑贴现业务的周转、临时收取保证金、垫付银行承兑汇票等票据业务； 5、将他人贷款违规转入内部职工个人账户。客户经理在办理信贷业务时，将信贷资金由借款人账户转入其个人结算账户，而后通过转账或现金支取的方式将款项取走； 6、利用内部职工个人账户办理代收费业务。内部职工利用个人账户办理代收保险费、电费等业务。 第四章 仪表举止 第十八条 工作人员上班时间一律按规定穿工装、佩戴工号牌，要保持衣着整洁，不得挽衣袖和裤腿，不准穿拖鞋或露脚趾凉鞋。 第十九条 仪表端庄大方。发型要雅观庄重，不留奇型怪发，不染特殊发色，不得佩戴夸张性饰物，不得纹身；女士化妆要适度，饰物要与服装相配，头饰要简洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；男士不得留长发、剃光头，不得留长胡须、长指甲。 第二十条 举止文明端庄，落落大方。坐姿要文雅，立姿要端正。 第二十一条 工作人员在临柜办理业务时不准接打与工作无关的电话，私人手机必须处于关闭状态。 第二十二条 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在行走途中吃东西，不在公共场所吸烟。 第二十三条 在公共场所遇到领导或长者，要讲究礼貌，主动打招呼。 第二十四条 到领导办公室请示工作，或到他人办公室联系工作时，应先敲门，待对方允许后方可进入。 第二十五条 与客户或他人发生矛盾时，要有涵养，耐心解释，不争不吵，不发脾气，做到得理让人。 第五章 接待礼仪 第二十六条 守时。约定时间接待客人，要严格守时。如遇紧急事情难以准时，应事先通知预约人。 第二十七条 迎客。客人进门要起立握手相迎，主动让座，并沏茶倒水，重要客人来，应到门口迎接；对道路不熟的应主动走在左前方