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信和财富 商务礼仪培训 七秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的概念 - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 良好的礼仪能够： 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士（女士）！我该怎么做呢？ 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 行为举止 脸部 口腔 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐， 脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色等怪异颜色化妆。 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 香水 指甲 香水 不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜 艳的指甲油。 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪 异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 男士的衬衫 衬衣要干净、整齐，不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的白色长 袖衬衣；袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长 出1公分，并能盖住手背；领角有扣 的衬衫即使不打领带也要扣上；不打 领带时，衬衣第一个扣子要解开；不 要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 男士的领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要 黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（ 如：皮的、珍珠的）；除本公司统一 配置领带外,最好不要带印有其它公司 名称的领带；领带下摆应长过皮带扣 少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在 毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 男士的腰带与裤子 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要 太花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。 裤子不得有褶，要有裤线，不要 太短，应盖住鞋面。 男士的鞋子与袜子 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。 应穿深色质地好的袜子，如棕、 深蓝、黑色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。 女士的服饰与裤子裙子 女士应以职业装为主，衬衫以白色为 主，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌 袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或 露脐。 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙；裤子要整齐，不得皱褶，裙子 、裤子颜色以深色为主。 女士的鞋子与背包 穿袜子时，高筒袜的上端应被裙 子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋 的颜色要相配。不要穿带花、白色、 红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能 有破损。 女士用的提包不一定是皮包，但 必须质地好，庄重，并与服装相配。 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背 包，更不要只拿一个化妆包。 仪态规范——微笑 微笑是世界上最美的语言 阳光般的微笑是： 　　　　发自内心的 　　　　自然大方的 　　　　真实亲切的 个人形象 行为举止 1.与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 2.保持同他人80cm_1m的距离； 3.说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看。 坐姿懒散、翘脚或抖动。 禁止行为 名片的取递 递名片 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字 冲着方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视 一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注 视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 谢谢观赏 首先是传播范围最广的语言——微笑 微笑大家都会的吧，问一下哈，在座的有人很会笑吗？大家看看身边的伙伴，或者回想一下今天早上的自我介绍环节，哪一位伙伴的笑容让你印象最深？ （没有人会笑吗，看来这门课是十分有必要的啊……各位，主动笑还是被动笑，选一个吧） 有没有人能说出这位伙伴的笑容为什么让你印象深刻呢？——发自内心 只要是发自内心的笑