IT产品营销10.28练习题.pptVIP

练习题 职业素养 职业素养是职场人士在职业活动中需要遵守的行为规范，概括起来包括四个方面（）（）（）（）。比较容易通过学习和培训获得的是（）。 案例练习： 张强是一家电脑公司的销售人员，因为他不是学习计算机专业的，所有进入销售部门的第一天开始他就积极地向同事请教，当同事们已经下班的时候，张强还在展厅中熟悉电脑的配置和各种功能，他的计划是必须在第一个周卖出一台电脑，一个月以内成为熟练的销售人员，一年之内成为公司的销售冠军，因此他每一天总是第一个到公司，下班的时候总是最后一个离开公司。 功夫不负有心人，终于在他上班的第六天卖出了他的第一台电脑，但是因为那天客户来得比较匆忙，没有填好保修单就离开了展厅。第二天当张强到达公司的时候，客户已经过来了，原因是他回去使用电脑的时候才发现他需要的是另外一个型号的电脑，因为他要做特殊的软件处理。但是昨天张强已经把客户的购买发票打印出来了，公司有规定：客户购买电脑之后必须马上填写售后服务说明书，并且一周之内是可以退换的，一周之后客户使用没有问题了，公司才打印发票给客户快递或者送过去。 一旦发票打印出来就不能够退换了。因为昨天张强销售电脑时没有留下客户的电话，所以不能及时告知客户情况也不能取得联系，所以自作主张打印了发票。 张强来到经理办公室告诉了经理的来龙去脉，他做好最坏的打算就是自己使用那台电脑，而换取公司给客户更换电脑。 经理对这几天张强的表现是看在眼里的，但是公司规定不能因为任何一个人而受到破坏，叫他到财务室去一切按照规定办理手续。 他正准备到财务室办理手续，正好碰到了他们销售小组的组长，他把遇到的困难告诉了组长，并且说到很抱歉不能让销售小组超过其他的销售小组了，组长把他的发票拿在手上看了看，若有所悟地告诉张强，他今天正好有客户需要开一张这个型号的发票，组长可以帮他处理，叫他赶紧去跟客户换另外一台电脑。 张强松了口气，跟客户换完电脑以后，他觉得时间再紧张也要留下客户的联系电话，因为有一句话叫：真正的销售始于售后服务。 张强的小组实现了全公司销售的第一名，这让他更加有动力了，他第一个月也实现了销售7台电脑的业绩。而他的组长的销售量是35台，是他的5倍，学习组长的销售技巧是近期的目标，超越组长成为了他最大动力。 这个案例中的张强表现了哪些营销人员的职业素养？ 张强哪些方面值得我们学习？还有哪些地方需要改进吗？ 营销人员必备的九大基本职业素养是（）。 IT营销人员应有的工作态度有：1.对所有顾客（），2.以顾客的（）为出发点，3.亲切服务，4.（），5.个人服务代表企业着企业和品牌的整体形象。 店面营销人员的销售前准备有：营造（）的店铺环境。 检查商品是对所销售的商品的种类、（）、品质和货号以及（）应该了如指掌。 商品若有问题，应主动向主管反应，以维护商品的（）及（）。 顾客永远是对的，店面销售人员必须牢记这句话，并随时随地注意控制自己的（）。销售人员无论具有多么高超的销售技巧，如果给顾客难看的脸色，斥责顾客或与顾客发生争执，都会严重影响业绩和企业（）。所以能培养坚韧的意志力，才是最优秀的销售人员。 1.IT产品销售比其他行业门槛高，因为他销售的是（ ）的产品。 2. IT产品销售人员应该具备的技能要具备计算机（）、（）的完整知识体系。 3. IT产品销售人员能建立广泛的（），有开拓市场、把握市场的能力。 4.对IT产品的（）比较熟悉，掌握熟练的（ ）技能。 5.具有较高的（）能力，有很好的心理素质 有一定的市场开拓能力，能够洞察顾客购买心理，具备抓住（）的技能。 6.服务礼仪主要包括（）、言谈、礼节和（ ）4个方面。 7.礼仪是人际交往中，以一定的、约定成俗的程序方式来表现的（）的过程。 礼仪是一个人内在（）和（）的外在表现。 服务礼仪体现服务具体过程的方式，又是一种将“无形”的服务（）、规范化、（）的服务手段。 良好的服务礼仪是服务规范和（）的核心。 服装必须按照规定穿着制服，且随时保持（）、整齐。 当接待顾客、推荐商品时以及送别顾客时，应随时随地使用的八大礼貌用语是（）。 头发保持清洁，勤于梳洗，发型大方得体，避免（）的发型。 要穿公司规定（）、样式的鞋。 只要是让顾客等候，即使只是一会儿，也应该说（）。 与顾客接触过程中，发现顾客感到任何不快时应该说（）。 在公司内与同事相遇，应（）行礼致意。 握手是用普通站姿，并目视对方（）。 每一个和顾客打交道的人都代表着该企业的（）。顾客对企业的印象，最直观、最主要的因素就是对（）的看法和印象。 对待顾客就像对待朋友一样，发自（）地关心和赞美。 以（）是现代营销的宗旨，企业的任何一项活动都要围绕顾客展开。 在顾客来到我们身旁（）米左右的地方时，我们就要以真诚的微笑面对顾客。 对顾客的不满，要积极、（）地处理，绝不能