浅述国产烟用设备走向国际市场的服务创新研究.pdf

浅述国产烟用设备 走向国际市场的服务创新 中国烟草云南进出口有限公司 李德华 摘要经过改革开放20多年的发展，通过“技贸结合”，我国在卷烟产品生产、烟用设 备制造、烟用辅料生产等方面取得了长足进展。在购买一定数量设备的同时，引进了50多项 设备制造技术。打叶复烤、制丝线、卷接包等烟草加工设备基本实现国产化，部分产品达到国 际先进水平。近年来，国产烟用设备生产企业的生产能力富余，除了能满足国内卷烟厂技术改 造所需的国产烟用设备外，正在转变观念，努力开拓国际市场，将国产烟用设备出12作为谋求 新的经济增长点和保持企业持续发展的重要工作来抓。然而，随着我国加入WT0，国际市场竞 争日趋激烈，烟用设备生产企业和负责销售的中国烟草进出口集团成员企业缺乏必要的沟通， 产品介绍和技术资料准备不充分，国际市场信息收集、推销和宣传等工作跟不上是制约国产烟 用设备走向国际市场的主要问题。 文章认为，要使国产烟用设备走向国际市场，参与竞争，必须在规范经营，加强工贸结合， 统一对外，扩大宣传力度，积极参与竞争的同时，不断提高服务质量，拓宽服务范围，更新服 务内容，通过服务创新，实现顾客满意，培养顾客忠诚。 关键词市场服务创新 近年来，通过不断的技术改造，国内的一批烟用设备生产企业，无论装备还是产品，都已 接近和达到国际先进水平。然而，随着我国加入WTO后，我们发现，国际市场竞争日趋激烈， 品知名度高，产品质量一流，产品创新和研发能力很强，在世界市场份额占绝对优势。他们的 产品主要客户为菲利普·莫里斯(PHiliP 过更新产品、提供更完善的服务，来挤占更多的国际烟用设备市场份额，国外用户的选择余地 大了，必然要倾向于采购高质量的烟用设备，要货比三家，谁的烟用设备质量好、服务好、价 格合理，被选中的可能性就大，因此，国产烟用设备生产企业开拓国际市场的压力和竞争加 大。在新的市场环境中，国产烟用设备生产企业和负责销售的中国烟草进出口(集团)成员企 业要想增强自身竞争力，就必须更新观念。烟用设备出口贸易中的服务创新，已成为国产烟用 设备生产企业和负责销售的中国烟草进出口集团成员企业提高自身竞争力的必然选择。 一．近年来国产烟用设备制造技术引进后形成的出口条件．市场环境及存在问题 (一) 近年来国产烟用设备制造技术引进后形成的出口条件 从20世纪80年代开始，我国大规模地引进国外先进的烟用设备，同时也引进了烟用设备 的制造技术，到2000年，烟草加工设备基本实现国产化，部分产品达到国际先进水平。例如： 卷接包设备，我国的产品基本实现了系列化，卷接机组有2000支／分钟、6500支／分钟、 7 000支／分钟、6000支／分钟、8000 000支／分钟、8000支／分钟l包装机组有软包3 支／分钟，硬包3600支／分钟、8000支／分钟。同时还拥有不同加工能力的打叶复烤线、 制丝线、薄片线、滤嘴成型机及膨胀烟丝和梗丝线等。 由于我国加入世贸组织时间短，劳动力成本较低，国产烟用设备部分产品质量达到国际先 进水平，国产烟用设备无论是价格还是质量在国际市场有了一定的竞争力，目前是开拓国产烟 用设备出口国际市场较为有利的时期。例如：一组国产每分钟3600支卷烟的中速硬盒包装机 公司目前同类产品的出口价格预计为FOb英国口岸40万美元以上，我们的产品在价格方面就 很有竞争优势，加上我们的产品质量稳定，服务完善，目前该包装机组出口销售量大、出口前 景好，就是最好的例证。再如：一组国产每分钟7000支卷烟的卷接机组的出口价格为FOb 0 中国口岸1 O万美元左右，而我国的主要竞争对手，即我们引进技术的来源方德国豪尼 意大利口岸1lO万美元以上，我们同样可以靠价格优势、稳定的产品质量和优质的服务来扩大 该类产品的国际市场份额。 (二) 国产烟用设备的国际市场环境 国产烟用设备特别是中速卷接包设备比较适合国外中小卷烟厂的需求。经过多年的市场开拓， 国产烟用设备已出口到美国、加拿大、墨西哥、西班牙、巴拉圭、俄罗斯、罗马尼亚、约旦、 阿联酋、印尼、越南、泰国、柬埔寨、缅甸、香港等三十多个国家和地区，而且出口的国产烟 用设备产品类型丰富，除卷接包设备外，还有制丝线、薄片生产、滤嘴成型等烟草加工设备。 由于严把产品质量关，到目前为止，我国所出口的国产烟用设备受到用户的好评，还没有发生 过质量方面的索赔，说