促销员服务培训.pptVIP

服务态度 服务态度的基本要求 一、主动 二、热情 三、耐心 四、周到 主动 就是自身的主观能动作用，即人们所说的自觉行动。 要像做自己的事一样，对消费者的各项要求和可能出现的问题要想得早，想得全，想得急，真正做到想消费者所想，帮消费者所需。 需服务人员做到 首先，要有坚实的思想基础，树立职业使命意识，消除雇用观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己所从事的服务事业。 其次，坚守岗位，切实执行岗位责任制，自觉遵守纪律；严格按照服务程序、操作规范进行工作；发扬团结友爱精神；主动搞好上下左右的密切配合。 再次，养成良好的工作习惯，不断改进工作方法。 总之，要做到不分厚薄，一样照顾；不论闲忙，待客不误；不嫌麻烦，方便顾客；不怕困难，优质服务。 热情 就是对待工作和宾客要有热烈真挚的感情。要像对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度，亲切体贴的语言，助人为乐的精神，使消费者感到“不是亲人，胜似亲人”。 需服务人员做到 首先，仪容整齐，端庄、大方，态度诚恳、和蔼，精神饱满，给消费者在观感上以良好印象。 其次，要以礼待人。尊重人是热情待人的基础。讲究礼貌，反映着我们接受教育和具有知识的程度，体现着我们的修养和讲文明的水平。 再次，全面照顾，一视同仁。要处理好以下情况： 1、同时面对几位消费者，应顺序接待，对在后等候的消费者应打招呼，不能不理不睬； 2、生客和熟客、亲友，应一律对待，不能厚此