世界变了,老板要热吻每一位顾客(上).pdfVIP

专题 TOPICS 世界变了， 老板要热吻每一位顾客(上) 不管我们怎么迷路，在战略上有多么困难，我们还是要回归商业的原点：顾客。 文／颜艳春富基融通科技有限公司董事长兼CE0 今天我们进入到了一个不确定性的时代。互 业的原点：顾客。 联网思维、020、全渠道、粉丝经济……企业家 第二方面，移动互联网时代如何热吻每一位 们提出了很多很多的想法，却还是不知道怎么做。 顾客?今天移动互联网在全球有20亿人，通过 还好，这里有人来解答1 9月25日，正和岛山东 3G、4G手机连接起来，我们预测：五年以后，在 岛邻机构周年庆典上，eFucLlre富基融通科技有限中国会有10亿人，在全球会超过50亿人，每一 公司董事长兼cEo颜艳春教你回归商业原点、热 台手机后面是一个活生生的人。 吻消费者。颜总分析到位，演讲十分精彩! 今天移动互联网让我们有机会可以连接每一 颜艳春：今天我的题目叫《传统产业的移动 位消费者，所以我用了一个很热辣的词，叫热吻， 互联网机遇》。拿到这个题目我犹豫了很久，今 我们在热吻每一个消费者的时候，想象一下我们 天我们在座的企业家，就像一本叫《盔甲骑士》 热吻的那位对象，如果是一位美女，她的内心也 书中描写的骑士，习惯了盔甲的光芒，但是盔甲 是喜欢你的；如果她不喜欢你，这次热吻可能会 已经生锈，突然有一天发现，我们的生命处于最 变成一次强吻。我们充满感情，充满爱意，对我 危险的阶段。这就是今天，我们每个企业家都面 们心爱之人热吻的时候，我们都期待接下来会发 Il缶的盔甲骑士这样一个难题。 生更美好的故事。这里有很多年轻人，而我们这 今天的话题，我想从三个方面展开。 些老家伙青春年少的时候也干过。我们相信也许 首先，不确定时代，回归顾客原点。最近这 不久，一个可爱的Baby就会诞生。今天，最大的 一年，我们每个人耳朵里填满了各种各样的概念： 移动互联网消费人群在谁的手上?他们不在阿里 互联网思维、互联网方法论、消费互联网、工业 巴巴、不在腾讯，而在实体店铺里。为此，我们 互联网、020、全渠道等等，粉丝经济还没有搞 必须打好三大战役，第一战，移动保卫战，通过 明白，又出来情怀经济、社群经济，我们听了不少， 02M，将地面客流量转化为移动流量，盘活我们 但我们中的大多数还是没有干，不会干，不敢干。 的存量经济，因为我们的地面客流在下滑；第二 我们已经很明确地知道，我们进入到一个不确定 战，社交反攻战，通过三度社交连锁，将我们的“品 性的时代，但是有一点不会改变，不管我们怎么 牌大使一粉丝一朋友圈”连接起来，放大我们的 迷路，在战略上有多么困难，我们还是要回归商 移动流量，发展粉丝经济；第三战，全渠道阵地战， 全渠道与020O 从地面店、网店、移动商店、社交商店到我的微 不去了，他们连夜抢修了一座桥梁。天亮后，这 店，全面提升全渠道顾客的数量占比和年度贡献， 个桥梁终于修好了，但他们发现河道突然不见了， 这是5年后某一天最后的决战。 桥下没有水了。好不容易建好的桥梁，河道却改 最后一个方面，我们看看，企业家最难的决定， 道了，这就是今天我们所有的战略领袖所面临的 就是领导力和组织的变革。我今年去了很多企业， 最重大的挑战，它就是不确定性的挑战。我们开