以quot;顾客为导向quot;开展高校学生思想政治工作 --一种公共服务理念在高校学生思想政治工作中的运用.pdfVIP

第25卷第4期 上海理工大学学报(社会科学版) Vd．25Nb．4 2003年12月 J烈眼NAI．0F1】NⅣERSnY0Fs}nNGHAIFORSCⅢNCEAND倒Ⅺ删JXⅣ D∞．2003 以“顾客为导向开展高校学生思想政治工作 ——一种公共服务理念在高校学生思想政治工作中的运用 栾春辉 (上海理工大学机械学院，上海200093) 摘要：中国加入世界贸易组织，高等教育面临着巨大的机遇和挑战，必须转变观念。本文通过引入”以顾客为导 向”的公共服务理念，尝试从学生的需要出发，探讨新形势下高等学校学生思想政治工作的新模式，并提出了相应 的措施。 关键词：高校；学生；思想政治 经过15年的艰苦谈判。我国终于加入了世贸组 品之间的准公共物品，引入市场观念；高等学校作为 织，这意味着我国将全面地融人国际化，我国各行各 提供公共产品和准公共产品性质的服务，要树立市 业均面临着巨大机遇和严峻挑战。高等教育也不例 场经济条件下的服务理念。高等学校思想政治工作 外。加入WTO后，一是我们要进一步扩大开放大 面临加入啪后的新形势，更需要超越传统，与时 开国门，西方强势文化和社会思潮扑面而来，必然使 俱进，转变观念，勇于探索。江泽民同志在党的十六 西方各种政治、文化思潮对高校的影响加大。二是 大报告中讲到“坚持党的思想路线，解放思想、实事 文化方面的承诺将使西方媒体得以用不同方式进入 求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力 我国，随之而来的是各种价值观念、思想的相互碰 的决定性因素。与时俱进，就是党的全部理论和工 撞，我们的思想政治教育观念是否还能占领高校思 作要体现时代性、把握规律性，富于创造性。能否始 想政治的主阵地。三是我国教育领域将对外开放， 终做到这一点，决定着党和国家的前途和命运。”在 国外一些教育质量较高、国际信誉较好的高等教育 高等学校学生思想政治工作中引入“以顾客为导向 机构将涌入我国，抢占教育市场，我国高等教育领域 的”公共服务理念，来探讨学生思想政治工作新的价 的竞争加剧。四是由于大量外国教育机构的引入， 值观念和行为模式，不失为一种新的尝试。 国内教育需求将日趋由“卖方”市场变成“买方”市 一、树立科学的理念 场。这一切都是我们高校思政工作者必须面对的外 部冲击。从国内形势看：从1999年开始，我国高等 随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈，越来越 教育持续扩招，高教规模迅速扩大后出现的问题不 多的公共服务机构借鉴和发扬企业家精神，他们通 容忽视：l、教育投入严重不足，办学条件有恶化的趋 过顾客调查、重点群体调查和各种各样的其他方法， 势；2、生源质量有所下降；3、增加未来的就业压力； 仔细听取顾客的意见，开始向顾客提供选择，开展了 4、高等教育的质量难以保证。这些因素也给学生思 以顾客为导向的服务，并以顾客的满意作为评价服 想政治工作带来许多负面影响，思想政治工作难度 务工作好坏的标准。教育是一种介于公共物品和私 的增加可想而知。 人物品之间准公共物品，高校作为提供这种公共物 加人世贸组织后，置于国际大背景中的我国高 品的服务机构，是为社会和个人提供教育产品。一 等教育必须建立起与WT0规则相一致的教育观些公共组织并不知道谁是他们的顾客，高校也存在 念，比如将教育看做是一种介于公共物品和私人物 认识上的错觉。高等学校是为社会上的企事业单位 作者简介：栾春辉，讲师 第4期 栾春辉：以“顾客为导向”开展高校学生