B2C后台管理系统.ppt

本章要点 5.1 B2C网络交易过程 5.1.1 买家前台购物 在B2C商务网站上购物，虽然不同的网站会有不同的购物流程，但基本上就是几大要素：注册→挑选→购买→支付→收货。 如图所示为B2C商务网站买家购物流程图。 5.1.2 卖家后台管理 B2C后台管理系统集网上客户订单的接收、采购、销售、调拨及库存各环节的资金流、物流管理于一身，是一个适用于商业批发、零售业务的电子商务网站管理系统。B2C卖家的后台处理流程一般是网上客户订货→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结账，流程图如图所示。 5.2 B2C与B2B的比较5.2.1 信息流、资金流、物流的比较B2B和B2C模式的企业，在信息流、资金流及物流3个环节中，存在明显的不同。1）信息流2）资金流3）物流  不管是B2B营销还是B2C营销，管理的基本目标都是相同的，都要以市场为导向制定组织规划，都需要很好地了解并满足消费者的需求。但是，由于各自的购买者和市场存在巨大差异，其关注的焦点也存在着差异。因此，B2B营销和B2C营销是有所不 同的。 1．B2B与B2C市场对比 在B2B市场上，一家企业将产品或服务销售给另一家企业，供其自己的企业生产、消耗和使用（或销售给其他企业）。该市场客户数量少，客户地域比较集中，但购买数额大，客户需求往往特殊和复杂，参与购买人员多且购买过程理性和专业，一般要经过多次磋商才能达成共识，销售过程复杂而且漫长。更为重要的是，企业与客户的关系往往是持续的，并且与客户建立长期的合作伙伴关系对企业的发展至关重要。 2．B2B与B2C营销策略对比 B2B模式中市场竞争更多的侧重于产品的功能和厂商的售后服务，主要关注市场规模、增长和潜在的趋势；市场调研更多的是采用第二手资料进行研究，定量研究的应用更为广泛。B2B市场根据行业与个体公司的需求进行细分，其主要包括经营变量、采购方法、情境因素和个性特征等。在B2B模式中，所有与公司商标相关的利益比与产品商标相关的利益重要得多，也就是说，企业客户对公司品牌比产品品牌更感兴趣，也更关注。 5.2.3 B2B和B2C网站优化的比较下面对B2B和B2C电子商务网站进行优化对比。（1）网站优化目标不同（2）网站栏目和产品分类设置对B2B网站更重要（3）B2B企业网站网页内容更重要（4）了解B2B买家常用的搜索引擎很重要 5.3 实训 网上购物网上购物的操作步骤如下（以当当网为例）。（1）挑选商品1）登录到当当网主页（/），在商品搜索栏中“所有分类”的下拉列表中选择“电脑办公”，输入商品名称为“联想笔记本电脑”， 5.4 网络商品直销5.4.1 网络商品直销的流转程式网络商品直销是指消费者和生产者（或者需求方和供应方）直接利用网络所开展的买卖活动，如戴尔、安利、雅芳、海尔公司的网上商城等。这种买卖交易的最大特点是供需方直接见面，环节少，速度快，费用低。 网络商品直销的过程可以分为以下6个步骤。1）消费者上网登录企业的主页或者在线网店。2）消费者选择欲购买的商品并下订单，填写相关信息，如姓名、地址、数量和联系方式等。3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。 5.4.2 网络商品直销的特点网络商品直销主要有以下特点。1）网络直销促成供需方直接见面。企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。2）网络直销对供需双方都有直接的经济利益。 3）促销手段比较灵活。 4）能够有效地减少售后服务的技术支持费用。 5）贴近客户需求优势。 6）资金的安全优势。 5.4.3 网络商品直销的分类网络商品直销可以分为以下3类。1）生产企业自建网站推介并销售产品。2）企业委托信息服务商发布产品信息。3）混合模式，生产企业既有自建网站又在信息服务商发布产品信息。 5.5 电子钱包的使用5.5.1 电子钱包的概念电子钱包是电子商务活动中顾客使用的用来携带信用卡或借记卡的一款支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”，就像生活中随身携带的钱包一样。持卡人将这种电子钱包安装在自己的计算机上，在进行网上交易时使用。 5.5.2 电子钱包的特点 使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银