軌道車輛研發品質管理重要因素之研究.doc

國立中山大學企業管理學系 碩 士 論 文 軌道車輛研發品質管理重要因素之研究 校(院)所組別:國立中山大學企業管理學系碩士班 頁數:148 論文名稱: 軌道車輛研發品質管理重要因素之研究 論文摘要: 隨著社會經濟活動的發展，人口有向都會區集中的現象，而因人們對於空間、環境、安全、便利的要求亦與日俱增，人們對於交通不再只要求單純的抵達目的而已，而追求一更舒適，更安全、更環保、更人性的交通工具，基於環保，空間，安全，能源等各因素的考量；軌道運輸儼然成為未來交通方式之主流，如果說軌道運輸是骨幹、軌道車輛則為貫穿整個系統的主角，如何研發一舒適，安全、環保、人性的軌道車輛實為一當今重要課題。 台灣自有軌道車輛以來迄今超過一百年，但長久以來因為市場封閉、規模不大，國內之軌道車輛均向國外採購，故軌道車輛之研發工作一直處於幾近於停滯階段，而造成國人對於這個領域的相關之研究付之闕如，而面臨未來龐大的軌道車輛市場商機及發展軌道車輛工業的絕佳機會，政府在政策亦有相當之支持，因相關的產業及技術既龐大且複雜，如何掌握重點，凝聚業界共識，建立一個有效的軌道車輛研發品質管理系統，迫在眉睫，且極為重要，實為目前發展軌道車輛工業之重要課題。 本研究透過各家宗師對全面品質管理意義的闡述，並以Bill Creech所提出的品質管理的五大支柱；產品、組織、領導、承諾、流程等因素為構面，蒐集各家學派理論、品質獎的評分項目，整理出影響軌道車輛研發品質管理的重要因素，利用分析層級程序法，透過問卷調查，徵詢具有研發製造軌道車輛經驗之專家、學者及廠家意見，尋求共識，研究在軌道車輛研發品質管理重要因素的權重分配，分析歸納出軌道車輛研發品質管理重要因素，作為建立軌道車輛研發品質管理系統參考。 【關鍵詞彙】 軌道車輛 (Rolling Stock)、全面品質管理(TQM)、產品(Product)、組織(Organization)、領導(Leadership)、承諾(Commitment)、流程(Process) Abstract Following the development of human economical activity, people have been gathering in the urban area. People’s needs for space, environment, safety, convenience are increasing. People request not only just arrival at destination, but also a more comfortable, safer, more environment protection, more humanized transportation. So, for that reason, rolling stock transportation is becoming more and more important, and how to develop a comfortable, safe, environment - protective, humanized rolling stock is a very important issue today. Taiwan rolling stock market is very restrictive because it is close and small. Few people have studied in this field. For the coming 10 years, the situation will be changed because of the High Speed Railway system, Light Rail Track system, and Metro system. TRA Commuter system are flourishing. Also the government supports the Industrial Cooperation Program. In the Paper, I introduce the TQM concept from some Master such as Deming, Bill Creech, Crosby, Takuchi, and some TQM prize criteria, setting up a researching structure following the Bill Creech “ Five Pillars of TQM”, taking Saaty AH