历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系——以苏州观前街为例.pdfVIP

第29卷第3期 地理科学进展 V01．29，No．3 2010年03月 Mar．．2010 PROGRESSINGEOGRAPHY 历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系 ——以苏州观前街为例 钱树伟1，苏勤1，郑焕友12 (1．安徽师范大学国土资源与旅游学院，芜湖241000；2．中国科学院南京地理与湖泊研究所，南京210008) 摘要：基于“地方依恋”与“美国顾客满意度指数(ASCI)模型”基本理论，通过构建顾客地方依恋与购物满意度之间 的结构关系模型。采用通径分析、相关分析及验证性因子分析等研究方法。探讨了苏州观前街历史街区型购物场所 顾客地方依恋对购物满意度的影响关系，结果表明：①地方依恋对顾客购物满意度、购物抱怨及购物忠诚度均具有 不同程度的影响效应：②地方依恋对顾客购物满意度具有最为显著的正向影响、对购物抱怨的直接负向影响显著、 通过顾客购物满意度对购物抱怨具有间接的负向影响，但并不显著；③地方依恋对顾客购物忠诚度的直接影响及 以购物满意度为中介变量的间接影响均为显著。最后提出了增进观前街与顾客之间人地情感联结关系，以提高顾 客游憩及休闲购物满意度的主要途径。 关键词：历史街区；顾客；地方依恋；购物满意度；苏州观前街 1引言 重要的意义。观前街是苏州古城具有典型代表性意 义的历史街区型购物场所．是全市商业服务最密 集．规模最大，拥有千余年历史的古老街区。本研究 地方依恋(Placeattachment)是人与地方相互作 用产生的情感联结关系，是近十多年来国外环境心 以观前街为案例，基于“地方依恋”与“美国顾客满 理学、游憩地理学及休闲学研究的热点论题；顾客 意度指数(ASCI)模型”两个基本理论的结合运用，通 (包括旅游者和当地居民)是旅游购物活动的主体， 过对假设关系模型的验证性分析。旨在探讨历史街 了解顾客购物满意度水平及其影响因素，对于提高 区型特定购物场所顾客地方依恋与购物满意度之 旅游商业服务质量，维持地方购物活动的经济活力 间的耦合关系，为我国历史街区“地方性”元素的保 具有重要意义。国外对地方依恋与顾客满意度的关 存．特色购物体验氛围的营造及街区持续发展措施 系进行了大量研究，而国内尚处于地方依恋理论研 的制定提供参考依据，也进一步充实国内购物满意 究的起步阶段，且对顾客购物满意度的关注较多， 度的理论研究，拓展地方依恋的理论研究视角。 而历史街区型购物场所的满意度研究鲜有涉及，尤 其缺乏以历史街区为案例。地方依恋与购物满意度 2文献回顾 之间关系的实证研究。随着社会经济与城市旅游的 发展。我国许多历史街区经过成功开发已演化成为 自1965年Cardozo引入顾客满意的概念．开创 城市新的空间功能要素——城市游憩商业区 市场营销领域的顾客满意度研究后，学术界对顾客 (RBD)，作为城市游憩系统的重要组成部分，承担着满意度进行了大量研究，提出了许多理论模型，解 旅游、休闲、娱乐、购物等多重功能11】，在旧城改造与 释顾客满意的形成过程闭。其中Fornell等于1994 街区更新中，如何既延续地方文脉，彰显地方特色， 年提出的美国顾客满意度指数(ASCI)模型是目前世 又满足人们游憩娱乐及休闲多元化的心理需求。不 界上涉及领域和范围最广的全国性CSI，自开始应 断增强街区吸引力，对于历史街区的成功复兴具有 用以来。无论从规范性、公正性还是有效性来说都 收稿日期：2009—08；修订日期：2010一叭． 究所领域前沿项目(CXNIGLAS200812)。