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内部管理制度第一节 员工的录用公司录用的人员，必须经公司面试、考核、审查、体检合格后，方可进入公司工作。一、招聘1、各部门根据本部门人员配置情况，提出人员需求申请，上报公司人力资源部。2、人力资源部根据各部门的需求及公司发展需求，拟订人员需求计划，上报经理批准。3、根据需求计划进行招聘，招聘途径：以服务为主的各类职业学校；各专业技术高等院校；自荐；公司内部员工推荐；公开刊登广告；到人才市场招聘；接受复退军人及下岗人员。注：公司鼓励员工推荐人才。二、录用测试1、初试：收集应聘人员的应聘材料，并对照招聘要求进行筛选，由公司人力资源部就相关问题进行初试，初试可以通过面谈或电话沟通测试。将初试情况反馈给招聘录用小组组长，经组长同意方可进入复试。2、复试：分口试和笔试。由公司招聘录用小组对应聘者进行复试考核，就岗位业务进行提问，设置实际案例考题，最后汇总得出结果。 三、体检根据考核成绩，按择优录取的原则，通知应聘者到指定医院体检，体检合格，方可进入公司工作。四、合同与员工身份1、凡经公司招聘录用进入公司工作的职员一律实行合同制。一般职员合同期为1年，由公司出资送到国内培训学习（含参观）的员工，至少与公司签订1-5年的合同；由公司出资送到国外培训学习（含参观）的员工，至少与公司签订3-8年的合同；被培训员工的合同期限一般从培训结束时算起。2、员工因故调离公司工作时，公司按该员工原职位开具单位证明。五、正式员工、试用期员工员工被公司录用后，需经岗位培训合格，并经1-3个月的试用期。进入公司后即被聘为中层以上职务的人员或公司紧缺的专业人才可以免除试用期。在试用期内称试用员工（不享受公司职能奖金和福利）。试用期满后由本人提出工作总结交所属部门主管，由部门主管组织员工对此考核，并将考核结果及意见报主管人事的副总经理，主管副总经理经参考人力资源部考核合格意见后，经审批同意，方可转为正式合格员工。如是公司中层以上领导还须公司总经理批准。六、工龄的计算。1、本公司工龄的计算是从员工进入本公司时起计算（含试用期）。2、一般工龄计算是从国家规定的正式参加工作时间起计算（以本人档案中符合国家规定的有关参加工作的记载为准）。七、变动呈报员工如有以下事项发生变动时，必须于十天内向人力资源部呈报：姓名、住址或联系电话；新取得某种学历、社会团体服务、资格、称号等；自己或直系亲属的自然情况发生变动（如婚姻状况、出生、死亡等）。员工入职或离职均须向人力资源部呈报，否则不予核算工资。第二节 干部的出任与免职一、聘任公司管理干部全部实行聘任制。其中：服务中心经理通过公司领导班子经相应的聘用程序考核、讨论通过后，由总经理聘任；各部门主管、秩序部各班班长在主管副总经理及部门主管主持下每年竞聘一次（特殊情况如岗位空缺等例外），聘用时间一般为一年。二、免职公司中层以上干部，如因工作不称职等原因，不能再继续担任此职务时，由公司予以办理手续，并根据实际情况另行安排工作，享受新岗位待遇。第三节 职业培训（一）培训需要1、每年七月份，我公司对各岗位人员进行一次培训和综合考核，考核的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，考核的结果记入《员工培训档案》，并在备注栏注明“年终考核”；2、根据考核结果，服务中心经理提出本部门需要进一步培训的员工及具体的培训要求，包括：（1）员工未能完全具备完成工作的能力；（2）岗位增加新的知识和技能要求；（3）岗位职责有明确培训要求；（4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。3、公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》并实施；4、《员工年度培训计划》应包括以下内容：（1）接受培训的人员及岗位、工种；（2）培训项目或内容（专业知识和技术、质量教育、规章制度等）；（3）实施各种培训的方法（自学、内培、送外培训）；（4）培训时间和讲课人；（5）培训考核方式（口试、笔试、实际操作、工作鉴定、无需考核）；（6）培训项目的负责人。（二）培训流程1、新招聘的员工由公司负责组织考核和进行基础培训。考核的依据是相应的岗位职责；基础培训包括公司管理制度运作方面的内容，至少应有以下几方面：（1）公司概况及各项规章制度介绍，重点是服务质量及特性；（2）公司管理运作；（3）员工对有效维持和改进管理工作的作用。2、对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还必须进行相应岗位职责中规定的培训。特殊工作岗位包括：（1）消防人员；（2）安全管理人员、电工、焊工、电梯工等；（3）关键复杂设备操作人员；（4）国家或业主有特定资格要求的人员。3、内培和外培由公司统筹或自行组织安排，自学和实际操作的培训由服务中心组织安排。（三）计划外培训1、根据实际情况，临时提出的培训项目由公司统一安排，并提出临时培训要求；2、当出现一定数量的不合格或其它质量问题是由于员工工作失误造成的，须