大规模定制模式下的顾客需求管理获取、识别和聚类分析.pdfVIP

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2017-12-28 发布于北京
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大规模定制模式下的顾客需求管理获取、识别和聚类分析.pdf

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第35卷第5期世界科技研究与发展 V01．35 No．5 RD Oct．2013 2013年10月664—667页 WORLDSCI-TECH PP．664—667 大规模定制模式下的顾客需求管理：获取、识别和聚类分析曹蓉4 (浙江大学管理学院，杭州310058) 摘要：为了有效处理不同客户的需求以保证大规模定制生产的规模性和经济性，提出了一种以聚类分析思想为核心的定制需求管理方法。该方法在获取客户需求信息并进行有效化处理的基础上，采取模糊聚类的方法将数量众多的单个客户转化为具有相似需求的客户群体，指导企业产品的标准化、生产的模块化以及产品族的规划设计并提升客户满意度。文章最后，结合笔记本电脑的应用实例说明了该方法的可行性和有效性。关键词：大规模定制；需求获取；需求识别；模糊聚类中图分类号：F270 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1006—6055．2013．05．025 Demand ofMassCustomized and Analysis Management Products：Acquirement，IdentificationClustering CAO Rong+ of 310058) (SchoolManagement，ZhejiangUniversity，Hangzhou orderto dealwiththeneedsofdifferentcustomerstoensurethescaleand ofmass customer Abstract：Ineffectively economycustomization，a demand methodis basedon customersdemandsare theeffectivede。 managementproposed clusteringanalysis．Firstly，the acquired，with mandsidentified．Basedon customer isusedto thecustomers．Inthis previous information，thefuzzyclusteringanalysis classify way，various Can the toconductthe individualcustomersCanbetransferredinto withsimilardemands．Theresult groups effectivelyguideenterprises prod— uct and theendofthe of isusedtoillustratethefeasi— standardization，modularproductionproductfamilydesign．At paper，anexamplelaptop described． and ofth