第二篇-个体行为与管理.docxVIP

个体行为与管理任何人的心理活动过程均包括认知、情感、意志三部分，即知、情、意过程。感觉：是指客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。知觉：是指在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。社会知觉的内容:①对他人的知觉 ②对人际关系的知觉 ③对角色的知觉 ④对因果关系的知觉自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。影响知觉选择的因素：①客观因素：客观事物的特点 ②主观因素：观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素影响知觉的因素：①知觉对象与背景的不同配合 ②知觉归类知觉归类：是指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。产生错误知觉的原因：①知觉防御：指人们保护自己的一种思想方法倾向。②首因效应：是一种先入为主的思想方法。③晕轮效应：是一种以点概面的思想方法。④投射：以己度人的思想方法。知觉差异在管理中的应用：作为重要心理因素和心理过程之一的知觉，对人的行为有直接影响，不同人对同一客观事物的感知不同，也就导致出行为反应上的差异。麦克里格的X、Y理论就是两种有关领导人如何看待被领导人的理论，按照领导人对被领导人的不同看法而采取不同的领导方式和领导行为。应用美国心理学家海德提出的归因理论来改变人的感觉、知觉和认识，从而进行强化，最后达到改变行为的目的。X理论认为人性本恶，如：逃避工作、怕负责、以自我为中心等，相应的领导方式非人性化，如：把人当工具，只关心工作不关心人等。Y理论认为人性本善，如：重视人的需要，员工参与管理，鼓励职工等，相应的领导方式较科学，如人不懒惰，愿意承担责任，自觉和自我管理等。归因理论的四种归因：①努力程度（内因）②能力大小（内因）③任务难度（外因）④运气与机会（外因）价值观：是指人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观的分类按人员的不同对象来划分：①个人价值观 ②集体价值观 ③社会价值观按有无价值的不同标准来划分：①理性价值观（以知识真理为中心）②经济性价值观（以有效实惠为中心）③政治性价值观（以权力和地位为中心）④社会性价值观（以群体和他人为中心） ⑤审美性价值观（以外形协调匀称为中心）⑥宗教性价值观（以信仰为中心）按不同行为方式来划分：①反应型 ②忠诚型 ③自我中心型 ④顺从型 ⑤权术型 ⑥社交中心型⑦现实主义型按经营管理所追求的不同目标来划分：①最大利润价值观 ②委托管理价值观 ③工作生活质量价值观17、我国企业经营管理价值观经历的三个阶段：①生产型价值观 ②生产经营型价值观 ③经营型价值观18、价值观在管理中的作用价值观是指导人们行为的准则。管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。价值观是形成企业经营管理行为的基础。价值观可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。19、态度：是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。20、态度由三因素所构成：①认知 ②情感 ③意向21、态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性22、工作态度：是指对工作所持有的评价和行为倾向。23、组织认同感：是指员工对其组织认同的程度。24、组织认同感对组织的作用有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。有组织认同感的员工通常表现比较出色。有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉的贯彻执行这些政策。有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。25、工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。26、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度表明他们真诚地关心着员工的利益。为员工创造实现个人目标的机会。改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。寻找机会及时奖励员工。同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。27、个性：是指个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。28、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性29、个性的结构与内容：⑴个性倾向性特征：包括兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观、态度。 ⑵个性心理特征：包括气质、能力、性格。30、气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。31、气质类型的划分及其行为特征：⑴多血质（活泼型）：神经过程强、均衡、灵活 ⑵胆汁质（兴