基于满意度调查的电子商务物流配送现状研究-开题报告().docxVIP

附表3天津科技大学本科毕业设计（论文）开题报告学 院 天津科技大学 专 业 物流管理（国际物流） 题 目基于满意度调查的电子商务物流配送现状研究姓 名 陈燕 指导教师（签名） 2016年9月24日拟选题目基于满意度调查的电子商务物流配送现状研究选题依据及研究意义(一)选题依据：21世纪，随着科技的高速发展，一个全新的互联网时代横跨世界各地。互联网行业的兴起，使得以往很多传统的商业模式遭到了前所未有的挑战。传统商城的销售正被电子商务所取代就是一个很好的例子。全国首富比尔·盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”；阿里巴巴创始人马云也曾说：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔”。如今，电子商务的发展趋势逐年上升验证了二人的预言.....据统计2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元，较去年增长26.2%，仍然保持稳定的增长水平。介于我国B2C电子商务发展比较滞后，各个方面都存在着问题。比如：物流信息的不完整，整体覆盖面小，配送过程难以保证货物的质量，超过规定时间送达，工作人员服务态度差，退货流程不完善，物流费用不够便宜等等，都会影响消费者对网购商家的满意度。（二）研究意义：当下，最受人们热爱的网购网站不外乎京东商城、淘宝商城、天猫、唯品会、聚美等等。然而，随着大量B2C电子商务企业的不断崛起，各个商家如何选择物流配送模式，解决电子商务的“最后一公里”问题成为这些企发展成败的关键。相对有实力的电商企业大多采用的是自营物流配送模式，如京东商城、海尔、国美等；但大多数中小型企业因资金所限或其他原因而选择外包给第三方物流司，如唯品会、淘宝、天猫、聚美等等。对于这两种最为普遍的物流配送模式，众多消费者对其持有的态度各有不同。网购时我们除了关心商品的质量与价格外，最为重视的可能就地自己所买的物品发的什么快递，几天能到等问题。商家一般都会给消费者模糊的承诺一些期限，然而在货物运送至消费者手中时往往会发生各种不确定的因素导致货物到达消费者时出现损坏、超时所规定的时间、货物送错等现象，从而影响了消费者的满意度。在物流配送中出现的种种问题，消费者总是会浅意识的将此归因于电商企业的问题而非物流公司所造成。显而易见，电商交易的最终完成即商品实体的流动要靠物流配送来实现，它要求有快捷化、便利化的现代物流配送体系与之相匹配，未来电子商务发展的成败取决于物流配送服务水平的好坏。 文献综述（对已有相关代表性研究成果的综合介绍与评价）李佳（2013）在研究中指出B2C电子商务与第三方物流企业的关系十分密切，大多数电商企业采用第三方物流配送，所以第三方物流企业发展的好坏是直接影响电子商务成败的关键。电商交易的过程中，商家并不能直接接触到消费者，所获取的市场信都来自于第三方物流公司。因此，第三方物流公司信息流准确度的高低就显得十分重要。王志坚，郁郁（2013）在研究中提出了物流陪送对电子商务企业具有重要的意义：一、物流配送服务水平直接影响到消费者满意度好坏；二、物流配送服务制约了B2C电子商务企业的发展趋势；三、物流配送服务是B2C电子商务企业的竞争力等。张宇，李琪（2012）指出，随着我国经济的不断发展，电子商务在逐渐大量的崛起。如何选择其物流配送模式，解决电子商务的“最后一公里”，快速将货物送到顾客手中已成了这些电商企业成败的关键。此外，我国B2C物流发展相对滞后，存在着种种问题。如：物流配送信息不健全，中小城市及偏远农村地区配送不到位，配送过程中货物的质量难以得到保证，配送货物时没有按规定时间到达等都会影响消费者的满意度。常连玉，陈海燕（2010）在研究中提到，B2C电子商务物流配送的货物具有品种多、订货批量小、配送目的地分散的特点，再者结合我国B2C电子商务的发展现状，提出了电子商务企业与实体企业共同配送网络、联合建立配送网络和物流外包相结合等三种B2C配送模式。 汤世强，吴忠，陈心德（2010）在研究中指出，随着电子商务的迅猛发展，其物流配送瓶颈将会越来越严重。为了使电子商务更好地发展提出了三种解决方案：一、优化物流企业业务流程；二、推进先进的物流管理技术和延伸服务；三、建立基于Web的物流配送信息系统。研究内容（包括基本思路、框架、主要研究方式、方法等） 一、基本思路 首先，通过制作有关电子商务物流配送满意度的问卷调查表，选址发放、收集统计、绘图、建模等，基于用户满意度的实际调查研究并分析当今电子商务企业的配送现状，构建满意度评价体系，并基于层次分析法建立判断矩阵，计算出指标的具体权重，得出相应的结论。然后，分析及陈述我国B2C电子商务物流配送主要采取两种形式：企业自建物流配送和第三方配送模式，二者均有其优势和劣势。最后，综合分析得出我国B2C电子商务存在的物流配送问题,并从B2C电子商务物流配送行业和配送服务两