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芜湖电大工商管理（专） 分 校： 专 业： 工商管理（专） 年 级： 2011春 学 号： 指导老师： 浅析长信科技品质管理存在的问题及提升策略 摘要：质量是企业的生命，对于ITO导电玻璃(触摸屏，电容屏)行业来说，质量管理水平直接决定着产品的使用性能、使用寿命、使用安全、客户使用的满意度，直接影响着企业的经济效益和社会效益。本文深入分析了长信科技质量管理中存在的问题，并提出了提高质量管理水平的方法和对策。 关键词：质量管理；解决策略；问题 目 录 一、引言………………………………………………………………………………4 二、质量管理存在的问题……………………………………………………4 三、顾客满意与质量管理的关系……………………………………………………6 四、改善质量管理实现顾客满意的对策……………………… ……………………………… 8 1、控制顾客期望与管理者认知的顾客期望的差距………………………………………… 92、控制管理者对期望的认知与质量管理标准的差距控制实际传递服务与顾客感受的差距产品质量是一个日益受到普遍重视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的重要意义显而易见。进入二十一世纪之后，一种超CI（CI，是英文Corporate Identity地简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称作CIS，是英文Corporate Identity Systemt（企业识别系统）地简称。CI是指企业有意识有计划地将自己企业或品牌特征向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化地印象和认识，以便更好地识别，达至提升企业的经济效益和社会效益。）的CSCS是英语CustomerSatisfac tion的缩写意为顾客满意或顾客满意度。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针要从顾客角度、用顾客的观点来分析消费者的需求战略又勃然兴起。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意为企业的经营目的。CS战略强调以顾客为中心的价值观，打破了企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的顾客满意营销导向。目前全球共20多个国家设立了全国性的顾客满意度指数（ACSI）。我国的企业有必要借鉴国外先进经验，牢固树立顾客满意的经营理念，在此基础上全面加强质量管理，努力提高质量管理生产管理中的质量管理是很多企业最关心的问题，质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。然而，在实际生产活动中，质量管理往往难以控制，很多企业的老板和管理者很是郁闷，那么怎么解决质量管理中存在的问题呢，做好质量管理可以给企业带来直接的经济效益 （1）缺少远见远见是指洞察未来从而决定公司将要成为什么样公司的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了公司向何处发展、公司如何制定行动计划以及公司实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样公司的目标及优先顺序就不明确，质量在公司中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。（）没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想公司质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。（）管理者贡献不够大多数公司质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法使所有员工和所有活动都集中于不断改进这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合公司质量管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。4 （）没有目的的培训公司许多钱花费在质量管理的培训上然而许多公司并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如员工们学习了控制图但不知道在那里用不久他们就忘记所学的了。可以说没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费这也是公司质量管理失败的一个因素5 （）缺少成本和利益分析许多公司既不计算质量成本也不计算改进项目的利益即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见