图书馆服务创新与和谐社会构建研究.pdfVIP

-67I 图书馆服务创新与和谐社会构建 杨永莉 (济南市图书馆) 摘要：本文从图书馆服务观念创新、服务内容创新、服务方式创新三 个方面，论述了在构建和谐社会中图书馆的服务创新。 关键词：图书馆服务创新和谐社会 人类社会是一个不断从低级向高级发展的历史过程，建立平等、互 助、协调的和谐社会，一直是人类的美好追求。党的十六届四中全会把构 建和谐社会放到与物质文明、政治文明和精神文明建设相并列的突出位 置，这是一个具有时代性、战略性的重大决策。社会主义和谐社会，应当 是各方面利益得到有效地协调，社会管理体制不断创新和健全，稳定有序 的社会。国家主席胡锦涛在十六届四中全会上指出，我们所要建立的社会 主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定 有序、人与自然和谐相处的社会。 作为人类文明产物的图书馆，体现了一个国家、一个地区的文化和价 值导向，在构建和谐社会过程中必将发挥出重要的作用。图书馆是一个汇 聚知识与信息的殿堂，通过知识与信息的传递，能够有效地提升人们的文 化品位。因此，图书馆作为一个特殊的组织，它的辐射力和影响力超过了 许多组织。荷兰图书馆学家舒茨把公共图书馆比作市民的“第二起居 室”，可见图书馆与市民生活息息相关。 服务是图书馆的宗旨和生存之本，也是图书馆永恒的主题。图书馆服 务是图书馆工作的主要组成部分，是图书馆联系社会与读者的桥梁，是图 书馆工作的最终价值的体现，是图书馆工作的出发点和最终目的，也是图 书馆为社会的物质文明、政治文明和精神文明建设做出应有贡献的主要途 径和手段。 创新是图书馆生存和发展的灵魂，是图书馆事业蓬勃发展的永恒动 力。江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发 达的不竭动力。”图书馆服务创新是为构建社会主义和谐社会而进行的总 体谋划，是现代图书馆发展的趋势。图书馆服务创新主要包括服务观念创 渤澄68朋 新、服务内容创新和服务方式创新。 一、创新服务观念，适应和谐社会建设的要求 观念创新是服务创新的前提，是触发创新灵感和创新智慧的导火索。 服务创新过程始终贯穿着观念的创新，观念创新是使服务创新取得成功的 保证。以创新理念和创新行为来加强图书馆服务，开辟图书馆服务的新 途径。 传统图书馆仅仅是满足人们借阅需求的场所，而处于“构建和谐社 会”环境下的图书馆，作为和谐社会发展的血脉，其服务的理念正在发 生着深刻的变化。 (一)在服务取向上，以“馆藏为中心”向“以用户为中心”转变 以前图书馆更多地是关注信息对象(馆藏)而不是信息用户(读 者)，在这一服务理念的指导下，图书馆的所有服务都围绕着“以馆藏为 中心”来开展，这就导致了许多弊端，如馆藏重复建设、结构单一、利 用率低、服务范围小、服务层次低等。和谐社会是“以人为本”的社会， 图书馆要略持“以用户为中心”来开展服务，’彻底抛弃“小而全”、“大 而全”的闭门办馆观念，更新“借借还还”、“上架下架”以及“重藏轻 用”等陈旧思想，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来， 对用户结构、阅读倾向、群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、服 务需求层次和满足程度等进行深入地调查和分析，研究用户的信息需求， 建立明确有序的信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，有针对 性地调整服务对策。 · (二)在服务职能上，由文献服务向知识服务转变 在知识经济时代，用户已无法满足于一般的内容提供，而是由文献需 求向知识、信息需求演变。图书馆的服务要打破以原始文献为第一手段的 服务方式，以用户需求为导向进行文献信息的深化，从文献传递的提供式 服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变。要了解并掌握用户的特 点，向用户提供以专题、知识单元为基础的服务，及时对馆藏文献进行二 三次信息开发与利用，将文献信息进行收集和整理，形成专题综述、述 评、研究报告等深层次的开发产品，综合形成新的信息资源，提供最新、 最具前沿性的有效知识和信息。