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政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙
政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙
主讲:孙岚
中国十大女性培训师
国际职业培训师行业协会授权培训师
前言
您带钥匙了吗?
无论您官位多大
无论您学问多深
无论您资历多高
无论您关系多广
礼仪是您的金钥匙
高质量的人生=体力+智力+形象力
人生战略=
健康管理+知识管理+形象管理
课程特点
以训练礼仪为主,避免说教和重复已知的常识
注重启发学员重温自身经历和掌握具体的方法
课程原则
以礼仪作为基点,围绕在个人素质的综合提升
以教练作为工具,服务于学员生活事业的成长
课前注意事项
1.请将手机置于震动或无声状态
2.请把气质拿够,让风度展现
3.请调整好状态,整理好情绪
礼仪小问答
与领导握手时,是他先伸手还是你先伸手?
与客人一起乘坐轿车时,请客人坐在座位的后排右?后排左?后排中?还是前排副驾驶位?
用中餐时餐巾用于擦面、擦汗,用毕叠好放在盘子右侧即可吗?
外事接待中 在外事活动悬挂双方国旗时,确定原则是以右为上,左为下;客在右,主在左。对吗?
在比较正式场合用餐,可以给新朋友递上自己的名片吗?
用名片时,可以把名片放在钱夹里吗?
国际通行的TPO原则是指什么?
女人穿着应该忌讳什么?
男人着装应该忌讳什么?
女人化妆最简单的方法您知道吗?
男人不能戴哪种领带?
与别人谈事的时候,如果手机响了,应该避开对方到其他地方接听吗?
遵守时间礼仪是向对方发出的礼貌信号,如何遵守?
商务谈判的之处,什么最重要?
课程内容
公务员仪态
公务员仪礼
公务员仪容
公务员仪表
课程要点
序论:你知我知——礼仪之道
一 礼仪是什么?
广义:时代典章制度;
狭义:约定俗成的行为准则或规范的总和
是礼节、仪式是统称
处处尊重他人、事事处理得当
尊重自己、尊重他人的行为规范
愉悦他人的一切行为
二 礼仪的分类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
三 礼仪之忌讳
装腔作势
卖弄教养
浮而不实
盲目模仿
不懂装懂
崇洋媚外
案例:国人在国外的礼仪。。。
巴黎圣母院——请保持安静
美国珍珠港——垃圾桶在此
泰国皇宫——请便后冲水
第一章 公务员仪态
女性站姿
男性站姿
女性坐姿
蹲姿
走姿
鞠躬礼——15度、30度、45度、90度
握手
介绍
名片
目光接触的技巧
您有以下仪态的不良习惯吗?——我们的自画像
综合游戏:笑容可掬
第二章 公务员仪礼——综合修炼
沟通之道
沟通要了解,懂得八大人性
人性一:人性喜欢获得,不喜欢付出;
人性二:人性喜欢自我 ,不喜欢被别人 ;
人性三:人性喜欢被 ,被 ,被 ;
人性四:人性喜欢被 、认同、不喜欢被 ;
人性五:人性天生就有 ;
人性六:人性喜欢 ,不喜欢 ;
人性七:人性 ,不喜欢 ;
人性八:人性喜欢 ,讨厌 。
沟通三件宝
微笑
聍听
赞美
一 微笑的修炼
配乐诗朗诵:微笑
故事:“国际微笑”与“国际玩笑”
综合训练:今天你微笑了吗?
您常常对自己微笑吗?
今天您微笑了吗?
照镜子练习
——茄子/yes/田七/E.../钱
微笑的10个理由
二 聆听的修炼
倾听的故事
传话游戏
电话演练
接电话
打电话
转接电话
电话注意事项 三 赞美的修炼
如何赞美:同心圆法
综合训练:钻石礼物
四 说话的修炼
常用礼貌短语54321
5字:您真的很棒;您气色不错;您表现不错;您很有智慧;
4字:是我的错;好好加油;您很能干
3字:对不起;请愿谅;打扰了;请继续;说的好;做得好
2字:谢谢;欢迎;您好;马上
1字:请;您;对;好;是
需要避免的用语
你听明白了吗?
我习惯了、等一下、差不多吧
我说过了.我知道了
我这样做是因为...
那个、这个、然后、
因为、就是....
都是他干的,不关我的事......
这事别找我...
合一架构法
综合训练:发问---封闭式、开放式
五 握手训练
小提问:握手顺序
握手礼仪中,当来宾抵达时,首先伸手行握手礼的是——
握手礼仪中,当来宾告辞时,首先伸手行握手礼的是——
小提示:握手信号
1、你很有礼貌
2、你很有自信
我有幸能掂一掂你的??
小建议:握手语言
1、幸会幸会——??
2、很高兴认识你!——??
3、你好吗?——??
六 介绍训练
先介绍身份较 的一方,然后再介绍身份较 的一方。
先介绍 人,后介绍 人;(主人?客人?)
先介绍职务 者,后介绍职务 者;
先介绍 士、后介绍 士;
先介绍 辈、后介绍 辈;
综合游戏:介绍与被介绍
1、(甲)这位是张科长。(乙)张科长,这位就是王处长!
2、(甲)这位是李先生。(乙)这位是王小姐!
七 名片的
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