政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙.doc

政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙 主讲:孙岚 中国十大女性培训师 国际职业培训师行业协会授权培训师 　　 前言 您带钥匙了吗？ 无论您官位多大 无论您学问多深 无论您资历多高 无论您关系多广 礼仪是您的金钥匙 高质量的人生＝体力＋智力＋形象力 人生战略＝ 健康管理＋知识管理＋形象管理 课程特点 以训练礼仪为主，避免说教和重复已知的常识 注重启发学员重温自身经历和掌握具体的方法 课程原则 以礼仪作为基点，围绕在个人素质的综合提升 以教练作为工具，服务于学员生活事业的成长 课前注意事项 1.请将手机置于震动或无声状态 2.请把气质拿够，让风度展现 3.请调整好状态，整理好情绪 礼仪小问答 与领导握手时，是他先伸手还是你先伸手？ 与客人一起乘坐轿车时，请客人坐在座位的后排右？后排左？后排中？还是前排副驾驶位？ 用中餐时餐巾用于擦面、擦汗，用毕叠好放在盘子右侧即可吗？ 外事接待中 在外事活动悬挂双方国旗时，确定原则是以右为上，左为下；客在右，主在左。对吗？ 在比较正式场合用餐，可以给新朋友递上自己的名片吗？ 用名片时，可以把名片放在钱夹里吗？ 国际通行的TPO原则是指什么？ 女人穿着应该忌讳什么？ 男人着装应该忌讳什么？ 女人化妆最简单的方法您知道吗？ 男人不能戴哪种领带？ 与别人谈事的时候，如果手机响了，应该避开对方到其他地方接听吗？ 遵守时间礼仪是向对方发出的礼貌信号，如何遵守？ 商务谈判的之处，什么最重要？ 课程内容 公务员仪态 公务员仪礼 公务员仪容 公务员仪表 课程要点 序论：你知我知——礼仪之道 一 礼仪是什么？ 广义：时代典章制度； 狭义：约定俗成的行为准则或规范的总和 是礼节、仪式是统称 处处尊重他人、事事处理得当 尊重自己、尊重他人的行为规范 愉悦他人的一切行为 二 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 三 礼仪之忌讳 装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿 不懂装懂 崇洋媚外 案例：国人在国外的礼仪。。。 巴黎圣母院——请保持安静 美国珍珠港——垃圾桶在此 泰国皇宫——请便后冲水 第一章 公务员仪态 女性站姿 男性站姿 女性坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬礼——15度、30度、45度、90度 握手 介绍 名片 目光接触的技巧 您有以下仪态的不良习惯吗？——我们的自画像 综合游戏：笑容可掬 第二章 公务员仪礼——综合修炼 沟通之道 沟通要了解,懂得八大人性 人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； 人性二：人性喜欢自我 ，不喜欢被别人 ； 人性三：人性喜欢被 ，被 ，被 ； 人性四：人性喜欢被 、认同、不喜欢被 ； 人性五：人性天生就有 ； 人性六：人性喜欢 ，不喜欢 ； 人性七：人性 ，不喜欢 ； 人性八：人性喜欢 ，讨厌 。 沟通三件宝 微笑 聍听 赞美 一 微笑的修炼 配乐诗朗诵：微笑 故事：“国际微笑”与“国际玩笑” 综合训练：今天你微笑了吗？ 您常常对自己微笑吗？ 今天您微笑了吗？ 照镜子练习 ——茄子／yes／田七／Ｅ．．．／钱 微笑的10个理由 二 聆听的修炼 倾听的故事 传话游戏 电话演练 接电话 打电话 转接电话 电话注意事项 三 赞美的修炼 如何赞美：同心圆法 综合训练：钻石礼物 四 说话的修炼 常用礼貌短语54321 ５字：您真的很棒；您气色不错；您表现不错；您很有智慧； ４字：是我的错；好好加油；您很能干 ３字：对不起；请愿谅；打扰了；请继续；说的好；做得好 ２字：谢谢；欢迎；您好；马上 １字：请；您；对；好；是 需要避免的用语 你听明白了吗？ 我习惯了、等一下、差不多吧 我说过了．我知道了 我这样做是因为．．． 那个、这个、然后、 因为、就是．．．． 都是他干的，不关我的事．．．．．． 这事别找我．．． 合一架构法 综合训练：发问---封闭式、开放式 五 握手训练 小提问：握手顺序 握手礼仪中，当来宾抵达时，首先伸手行握手礼的是—— 握手礼仪中，当来宾告辞时，首先伸手行握手礼的是—— 小提示：握手信号 １、你很有礼貌 ２、你很有自信 我有幸能掂一掂你的？？ 小建议：握手语言 １、幸会幸会——？？ ２、很高兴认识你！——？？ ３、你好吗？——？？ 六 介绍训练 先介绍身份较 的一方，然后再介绍身份较 的一方。 先介绍 人，后介绍 人；（主人？客人？） 先介绍职务 者，后介绍职务 者； 先介绍 士、后介绍 士； 先介绍 辈、后介绍 辈； 综合游戏：介绍与被介绍 １、（甲）这位是张科长。（乙）张科长，这位就是王处长！ ２、（甲）这位是李先生。（乙）这位是王小姐！ 七 名片的