零售职业经理人（初级）考试大纲.doc

初级零售业职业经理人（助理店长）考试大纲 ● 前 言 一、本大纲制定的依据 中国国家标准化管理委员会：《零售业职业经理人执业资格条件》（草稿） 中国商业联合会：《零售业职业经理人（店长）》资质标准 二、专业证书考试设置 初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证 三、申请资格的要求 （原则上具备以下条件之一者） 具有相关专业中专学历并连续从事零售业工作三年以上，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。 具有相关专业大专学历并连续从事零售业工作一年以上，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。 具有相关专业本科学历，经本初级零售业职业经理人（助理店长）资质认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。 连续从事零售业工作五年以上。 四、本大纲的性质 设置本考试大纲，主要目的是为初级零售业职业经理人（助理店长）的资质认证提供考试依据。考核学员在通过系统的培训之后是否达到了初级零售业职业经理人（助理店长）的资质要求，使学员充分了解零售业发展情况和相关法律法规，掌握现代零售经营理念和基本技能，熟练掌握和运用零售市场分析与企业定位、门店管理、营销管理、客户关系管理、零售组织管理、信息管理、物流管理等方面的知识和技能，进一步提高零售企业门店管理人员的职业素养、管理能力和驾驭市场的应变能力。 ● 目 录 一、考试内容 二、关于考试说明 三、关于培训说明 ● 考试内容 第一部分 现代零售概论 第一章 导论 第一节 零售与零售业 零售的概念及其内涵； 零售活动的特点。 第二节 零售革命与业态变迁 三次社会大分工，早期零售业经营活动特点，现代零售业形成的时间和标志，零售革命的显著特征； 第一次零售革命的标志，产生的背景与创新点； 第二次零售革命的标志，产生的背景与创新点； 第三次零售革命的标志、创新点； 第四次零售革命的标志、产生背景与创新点； 第五次零售革命的标志、创新点； 零售业态的概念，零售业态的分类原则及基本分类； 零售业态变迁理论的主要内容。 零售业的发展趋势 国际零售业发展的主要趋势特点； 中国零售业发展的主要趋势特点。 第二章 零售组织 第一节 零售职能 零售基本职能； 零售的主要社会经济职能。 第二节 零售业态形式 有店铺零售业态和无店铺零售业态的概念及区别； 有店铺零售业态的具体形式，百货店、专业店和专卖店、超市、大型超市、仓储会员店、便利店、折扣店、家居建材商店、购物中心、食杂店、厂家直销中心的概念及其经营特点； 无店铺零售业态的具体形式，电视购物、邮购、网上购物、自动售货亭、电话购物的概念。 零售组织形式 零售组织形式的概念，零售组织按不同标准可以划分的具体形式； 简单型零售组织、职能型零售组织、分部型零售组织的特点； 独立零售组织、连锁经营组织、零售商联合组织、消费者合作社、租赁商品部的概念及优劣势； 连锁经营组织三种具体形式的概念及其特点。 第三章 零售环境 第一节 宏观环境 影响零售业发展的三大主要宏观因素； 社会经济环境因素的具体构成要素； 科学技术环境影响零售业的两条路径； 宏观政策制度因素影响零售业的两个层次。 需求环境 需求环境影响零售业的两个方面；需求环境的具体因素； 居民收入水平的变化趋势及对零售业的影响； 人口数量与结构因素对零售业的影响； 生活方式及社会阶层对零售业的影响。 竞争环境 零售业面临的五大竞争力量； 外资零售企业在中国市场的竞争策略特点； 零售竞争全球化对中国零售业的影响。 第四章 零售客群 第一节 客群细分与目标市场 客群细分的概念，客群细分的主要依据，客群细分的原则； 目标市场的概念、类型，目标市场评估内容。 第二节 顾客购买心理与购买过程 心理动机、心理认知和心理情绪的概念，心理动机和心理情绪和主要类型； 影响顾客购买心理的主要因素； 顾客购买过程的五个环节； 顾客的主观需求与客观需求； 顾客收集信息的主要渠道； 顾客对可供选择的商品进行评价的主要标准； 顾客购后评价的概念及良种评价理论。 第三节 客群管理 客群管理的概念、目的、内容和原则 顾客满意、顾客预期、顾客感知的概念； 顾客满意度的测评指标及顾客满意系统，提高顾客满意度的途径。 第六章 零售商圈 商圈的构成及形态 商圈的概念及三个层次，带状商圈和分离商圈的概念及形成； 影响商圈形成的因素。 零售店址类型 三种零售店址类型； 商业中心区的三种类型及店址特点； 购物中心的三种类型及店址特点； 独立店的店址特点。 第三节 商圈分析技术 GIS应用的评价指标。 第四节 商圈调研 商圈信息采集的方法； 二手资料质量的评价原则； 问卷调查的概念、特点，问卷调查的程序，委托专业调查机构调查的