新任主管管理能力发展培训课件-绩效反馈，发展员工.ppt

绩效反馈，发展员工Performance Feedback for Staff Development 高效管理模式 领导人不反馈的借口 太忙了，哪有时间？ 不需要！ 部属自己应该知道! 他以后就会知道后果! 不知道怎样开口? 担心伤害彼此关系。 留到年底再讲! 反馈的好处 帮助部属学习与成长 提升部属工作能力 改善部属态度与行为 建立部属自信心，增加工作满意度 塑造团队和谐、提振士气 提高客户满意度 增进工作效率 确保个人目标与团队、组织目标一致 如何进行反馈? 您如何反馈? 秀娟经过一番努力，终于在上个月首度拿到第一名。 春梅刚刚在接听其它部门同仁电话时，语气非常不好，并且大声争吵。 锦辉处理同仁计算机设定问题时，边做边抱怨。 建德最近连夜加班，将部门预算做好。 甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。 正面反馈 针对正面行为 容易被忽略 重要性 保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利) 激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步) 正面反馈四点原则 正面肯定员工的进步 准确率上升 vs. 错误率下降 准时完成率增加 vs. 延迟比率减少 明确指出受赞赏的具体行为 告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响 及时反馈 正面反馈练习 秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。 文英主动提出改善工作流程的方法，并缩短了平均作业时间百分之十。 小明自我查核，补正了所有遗漏或错误的地方。 美芳主动询问各小组人力需求，及时补足出缺的岗位。 丁丁圆满处理了客户对手续费抱怨，成功地留住客户。 正面反馈练习 针对应改善行为反馈的三种方式 负面反馈 (Negative Feedback) 我讲的话，你到底听懂不懂? 我已经告诉你好几次，你还是一点概念都没有。拜托你，不要再傻呼呼，听清楚、想清楚、千万不要再犯错…. 针对应改善行为反馈的三种方式 中性反馈 (Neutralized Feedback) 你这次的错误率已经达到…, 我们的标准是…。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方…. 针对应改善行为反馈的三种方式 建设性反馈 (Constructive Feedback) 你这次的错误率已经达到…, 我们的标准是…。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方…. 你在执行过程中，遇到哪些困难，有没有我可以协助的地方? 降低错误率是我们这个单位的基本责任，因为它影响到…. 能不能请你谈一谈以后要怎样做才能降低错误率…. 建设性反馈的七个要素 战略性– 有计划、兼顾现况与未来 维护对方尊严 发生在恰当环境中 以进步为导向 互动及参与 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益 建设性反馈练习 防御行为 寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲 威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨 角色扮演 涂大侠出品 版权归原作者所有 联系QQ ：467860574 如侵权，请告知，吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页 附赠人生心语 六个生活的启示 (1) 单纯的喜悦 有一个小女孩每天都从家里走路去上学。一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓著，甚至被雷打到。雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开著她的车，沿著上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、抬头往上看、并露出微笑。 看了许久，妈妈终於忍不住叫住她的孩子，问她说： 「你在做什么啊？」 她说： 「上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！」 (2) 失去与拥有 有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：「如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。「是呀，孩子，」他父亲回答，「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 默想： 我们常为失去的机会或成就而嗟叹， 但往往忘了为现在所拥有的感恩。 (3) 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什没有自己