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柜长培训课程安排 学会欣赏 你是不是认为对班很难相处呢? 是不是认为你的主管处处刁难你呢? 连店方的经理也很讨厌? 总之工作的环境好象每个人都有问题. 但是你知道吗?其实生活中并不缺乏美,只是缺少发现! 沟通 会员管理 购买力 返店率 忠诚度 推客度 库存管理 注意:要货并非一件小事情(流程) 1,掌握货品周转期(见库存表) 2,先进先出,经常检查 3,设法推动滞销品销售 促销品管理 A 了解本店顾客喜好,配置合理化库存,根据变化及时调整 帐目 日报(备查本） 周报（销售报表，赠品签收表，赠品平衡表） 月报（备查本，平衡表，会员管理分析表，新会员，潜在会员，月末赠品库存情况) 业绩因素 如何吸引新顾客进店? 广告,宣传(DM发放,平面广告,电子广告,电波广告,网路广告,免费体验,试用) 举行促销(节庆活动,新品上市活动,季节性活动,主题活动,事件行销) 客推客(老顾客带来新顾客) 视觉化商品陈列改善 商店招牌及其他LOGO的增设陈列 人员形象,表情,肢体及柜台整体形象, 提升固定顾客到店频率的方法 服务品质改善 商品力改善-记住重点客人曾购买的品项 实施顾客关系管理 妥善处理顾客抱怨 办理促销活动及会员答谢 宣传,广告 顾客返店率观察及考评 经常联络(有促销,无促销) 提升固定顾客购买率 店头广告强化 陈列改善 促销品推陈出新(活动方式改善) 面销能力提升 商品复合化或多元化 办理促销活动 空白单品补入 顾客服务品质提升 增加顾客购买个数 陈列引人注目 配套试用 个人专业知识提升(皮肤,产品,销售技巧) 充分了解,探知顾客需求,空白商品,购买力 系列使用的益处(面销技巧) 促销品的合理利用 提升单品价值 高金额商品的重点好位置的陈列 了解顾客的购买力及需求 高单价商品正确理解(容量,成份,诉求,效果,无副作用,相关故事,附加价值) 促销品限定高金额单品 身份的体现(如某某也用的此款单品) 提升店销的方法 单点提升法 20%提高法 业种扩大法 人员投入法 价格带扩大法 活动扩大法 密集销售法 复合竞争法 月初猛攻法 单品压制法 * * 春 季 柜 长 培 训 DeBON KOSE 上午 关于责任感及成长 开场—小故事 4月6日-9：00 以全新的视角介绍自己 个人开场白 9：05-9：30 每个人夸赞别人1句话 学会欣赏 9：30-9：45 柜长必备的素质 什么是柜长 9：45-10：15 关于此次培训的益处 结束—--每人发表简单感想 18：20-18：30 奖品 答谢 18：15-18：20 关于过去与将来 填写问卷 18：00-18：15 今日内容 各工作回顾 17：45-18：00 1.办常规工卡2.收货3.店面接触 其他工作流程 17：35-17：45 4.各抒己见—所在店的问题 17：05-17：35 3.提升店销的方法 15：45-17：00 2.提升店销的必备条件 14：40-15：40 试题—练习做销售分析 13：50-14：30 1.销售分析表---找出销售真正的症结所在 如何提升店销 13：30-13：50 下午 1.沟通2.会员管理3.库存管理4.促销品管理5.报表 柜长日常工作 10：20-12：20 内容安排 课题 时间 重点 要求：全新的视角，展现不一样的自己 内容：1.所在店 2. 销售业绩 3.与柜员相处 的一个故事 4.印象最深刻一笔销售