杭州分部“一杯水”工程服务提升项目分享.pptVIP

服务提升顺口溜 倡议书 感动2011 “一杯水”工程分享 2010.12 主要入口有迎宾，身披授带做引导； 见到顾客先问候，千万别忘要微笑； 您先请坐我倒水，温馨感觉很重要； 帮您保管包装箱，我们还有贴心保； 准时配送省时间，家电顾问解烦恼； 收钱递物先起立，送上信封装发票； 全程陪同多沟通，送到门口不能少； 热情专业比服务，“上帝”说好才真好！ “一杯水”工程在门店的工作流程图解 每天早上由保洁阿姨清洁饮水机后并向净水桶里加水 晨会后导购员用凉水杯接水做好开业准备 将凉水杯放置在顾客休息区，并检查一次性纸杯方便顾客用水 （当天冷的时候可以换成暖水壶） 做好准备工作的顾客休息区 空调柜组包厢的顾客饮用水 冰洗柜组包厢里的顾客饮用水 视听柜组包厢里的顾客饮用水 当顾客落座时，接待人员双手为顾客递上一杯水后，再为顾客核算商品的价格 当顾客喝水时，接待人员可以有效的和顾客一对一的做详细沟通 有条件的卖场可以准备一些茶叶，做好一杯水工程是我们提升服务品质的第一步！ “一杯水”可以迅速缩短与顾客沟通的“距离”，获得顾客的信任！ “一杯水”可以让顾客增加印象，触动顾客内心深处，推动口碑传播！ “一杯水”可以轻松化解顾客心中的怨气与不满，回头还是五星的顾客！ 感动2011