建立优秀的客户服务体系.pptVIP

1 为Pager PDA建立优秀的客户服务体系 设计原则 按照现代化、信息化的原则，为Pager PDA设计客户服务系统 Pager产品涉及到硬件产品、交易服务、信息服务等不同内容，单一的客服体系已经不能满足现有顾客的需求 Pager PDA与非网络产品的客服统一于一个事业部？ 针对硬件/内容进行消费者客户服务，服务？ 不包括寻呼网络与交易网络及机构用户服务（如券商、代理商等） 建议成立呼叫中心(Call Center)，或由信息中心代行此职能，将信息进行分类汇总，并转给相应的客服部门。 与运营合作伙伴的客户服务体系的协作，如寻呼网络，恒信公司 与代理商、券商、零售商的接口 与研发部门、生产部门、信息部门的接口 可行方法： 对原客服的员工进行深访，看看他们是否有对Pager PDA客服的设想 请做过寻呼客户服务、维修服务、信息服务、网络覆盖服务的人员提供建议 与万立通的合作合同与合作模式的研究 目录 商务通客户服务现状分析 Pager PDA对客户服务的要求 国内外客户服务的先进案例 Pager PDA的客户服务体系 商务通客户服务现状分析 商务通客户服务现状分析 使命/目标 策略与成功要素 客户服务体系设计 客服中心职责 产品/服务分析 客户分析 客服内容 组织/人力/