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彩铃基本知识总结 彩铃基本知识总结 1 业务特征 1 什么是彩铃业务 2 彩铃业务的优势 2 彩铃业务与标准回铃音的比较 2 彩铃业务营销特征 3 彩铃业务TZ-CRBT 4 SP业务整体介绍 4 彩铃制作基本标准： 5 彩铃触发流程 6 彩铃业务技术实现概略 7 概述 7 二、组网方案 7 三、彩铃呼叫流程 8 四、业务前景 8 一条彩铃的制作产生推广过程 8 【彩铃制作】 9 【彩铃推广】 9 【彩铃职业】 10 【彩铃市场】 11 【彩铃资费】 11 定义和缩略语 12 彩铃基本知识总结 业务特征 彩铃业务是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。在业务开展初期，暂不考虑主叫用户定制的情况。 业务用户申请开通彩铃业务之后，可以通过WWW、WAP、拨打接入码等方式自行设置彩铃。在业务用户做被叫时，系统根据不同主叫号码、被叫设定的特定时间等条件为主叫用户播放个性化定制的音乐或DIY的录音，来代替普通的回铃音。 方案实施阶段的划分 目标方案的实施阶段分目标阶段和过渡阶段两部分。目标阶段指全网都实现了本要求方案，过渡阶段则是指部分省已实现了目标方案，而其它省还采用其它非目标方案时的阶段。本技术要求中的过渡阶段方案可以用于指导省公司在省内完成目标网建设之后，如何处理主叫在未完成目标网建设的它省时如何听彩铃的问题。 需要指明的是，在过渡阶段，已执行目标方案的省，如果所开展的彩铃业务只提供省内用户为主叫时才能听到彩铃音的功能，则在技术实现上完全同目标阶段。本技术要求中的过渡阶段技术实现目的只是为了满足这类省份在过渡阶段提供全国性彩铃服务（即无论主被叫在国内如何漫游，主叫都能听到彩铃）的要求。 什么是彩铃业务 在被叫用户处于振铃状态，主叫用户等待被叫应答时，主叫用户将会听到动听的音乐、歌曲或者其他特殊的声音，而不是原来那种单调乏味的“嘟嘟”声，彩铃业务以丰富多彩的铃音取代原来的传统铃音，彩铃业务是由被叫用户来定制的，被叫用户可以为不同的主叫、不同时段定制不同的铃音。 彩铃业务的优势 用户可以根据个人喜好选择铃音甚至自制铃音，充分享受个性化的服务，可以帮助运营商提升核心竞争力，提高客户满意度，该业务已经在中国、韩国、泰国等一些国家广泛应用，是一种新颖的、颇具吸引力的业务，SP或者CP可以提供定制的铃音供用户选择。 彩铃业务与标准回铃音的比较 对比方面 主叫听到的铃音 用户能否选择 客户满意度及运营商的收入 标准回铃音 单调的du…du…音 不能 免费 不能提高客户满意度 彩铃业务 丰富的铃音，可以是流行歌曲、古典音乐、搞笑的声音等 用户可以根据自己的爱好，定制铃音或者自制铃音 低价的个性化服务 灵活的计费方式 增加运营商收入 提高客户满意度 彩铃业务的管理 用户可以通过以下几种方式申请和管理彩铃业务： 电话 用户可以拨打管理流程接入码，根据系统提示申请开通或者取消彩铃业务，订制铃音 登录网站 用户可以登录网站，在网上开通或者取消彩铃业务，订制铃音 客户服务中心 短消息 WAP … 计费方式：目前通常采用“月租费+ 铃音下载费”方式 系统构架 系统设计采用了分层的概念： 接入层 平台层 业务（处理）层 注：系统构架中的两个RBT实际上是同一部分。目前共有两种不同的组成：VXML Server ＋Web Portal ＋USDP（DB） 系统构架-IVR接入 对于IVR部分的接入，即语音接入，主要用于彩铃的呼叫流程和管理流程。 此时采用的是信令协议。 接入层：URP 平台层：ICD32 业务层：RBT部分，主要是指VXML Server部分。对于管理流程，VXML Server直接调用Portal或者USDP。对于呼叫流程，CTI32平台直接访问数据库（广东采用的是GSL业务流程）。 系统构架- Web/WAP/USSD/SMS接入 对于非IVR的接入，即通过Web/WAP/SMS接入彩铃平台，主要用于彩铃的开销户、下载设置等。 对于该种应用，我们可以认为 接入层、平台层、业务层是合一的。Web Portal ＋USDP完成了该类接入的业务实现。 网管部分 彩铃集中监控是华为iManager I2000网管的一个子系统 包括OMD、OAS、OAM三部分。 功能： 对业务和平台进行监控，能够提供告警等信息。 硬件： OMD：直接安装在平台和业务的各个组件上，所以不需要单独的硬件。 OAS：安装了该软件的windows服务器。 OAM：安装了该软件的sun工作站。 彩铃业务营销特征 呼叫流程 用户使用所定制铃音的过程，表现为用户A拨打用户B（B为彩铃用户） 管理流程： 主要是对信息的管理，例如：用户信息、SP信息、系统信息等 接口包括：IVR、WEB、WAP